Vårdplaner för program- och kundcasehantering

Tillgängliga i: Education Cloud, Nonprofit Cloud och lösningar för offentlig sektor. Visa versionstillgänglighet.

Att be om hjälp är inte lätt för någon. Många människor vet inte vart de ska vända sig när de upplever hälsa, boende, säkerhet och andra utmaningar i livet, eller vill uppnå mål för att förbättra sina omständigheter. Ändå kan myndigheter, ideella organisationer och utbildningsinstitutioner hjälpa till. Begäranden om hjälp kommer ofta indirekt, från begäranden om hänskjutande från andra myndigheter eller till och med från rapporter från andra medlemmar i diskussionsgruppen.

När du tar emot begäranden om hjälp, använd vårdplaner för att stödja medlemmar i din diskussionsgrupp att övervinna utmaningar och uppnå sina mål. Bland andra problem hjälper vårdplaner individer som upplever:

• Fattigdom
• Instabila bostadsförhållanden
• Funktionsnedsättning
• Arbetslöshet
• Osäker livsmedelsförsörjning
• Diskussionsgrupps återinträde efter fängelse

Vårdplaner innehåller mål för att hjälpa individer uppnå en milstolpe eller ett resultat, och fördelar och uppgifter som hjälper dem att nå dit. Använd en vårdplan för att:

• Tilldela ett underordnat barn som befinner sig i en instabil familjemiljö till ett tillfälligt fosterhem.
• Ge åtkomst till gratis kollektivtrafik, matleverans eller hemtjänsthjälp till någon som upplever problem med rörligheten på grund av en skada.
• Anslut en första generationens högskolestudent med kamratgrupper som kan ge känslomässigt stöd, och mentorer som kan hjälpa dem navigera byråkrati.

För ändamålsenlighet, skapa vårdplanmallar som innehåller mål och fördelar för olika hjälpscenarion. Lägg till uppgifter för att hålla alla på rätt spår genom att ansluta en åtgärdsplanmall till vårdplanmallen. När en kundcasemedarbetare eller annan medarbetare identifierar en individ som behöver en vårdplan kan de skapa en baserad på en mall och personanpassa den för varje kundcase och klient. Eller skapa en individuell engångsvårdplan för alla kundcase efter behov.

Precis som med andra funktioner i program- och kundcasehantering förbättras vårdplaner avsevärt vid användning med vanliga funktioner i branscher som Tidslinje, Interaktionssammanfattningar och Åtgärdsbart relationscenter.

Vårdplaner använder dessa termer.

Vårdplansmall

En ritning över mål, fördelar och uppgifter för ett specifikt program, hjälpscenario eller planerat resultat. Används som utgångspunkt för en personlig vårdplan.

Vårdplan

En samling mål, fördelar och uppgifter för en individ för att hjälpa dem uppnå vissa milstolpar eller resultat relaterade till deras personliga eller sociala välbefinnande. Skapas ofta från en vårdplanmall och anpassas för den specifika individen.

Måldefinition

En milstolpe eller ett mål för en individ att uppnå mot förbättrade omständigheter eller ett positivt resultat.

Förmån

En aktivitet som erbjuds som en del av ett program som hjälper individer att uppnå förbättrade omständigheter eller ett positivt resultat.

Uppgift

Ett arbete tilldelat till en individ eller en medarbetare för att göra framsteg med en vårdplan. Skapa uppgifter för vårdplaner genom att använda åtgärdsplaner eller åtgärdsplanmallar.

Kundcasedeltagare

En individ associerad med ett kundcase och en vårdplan.

Vårdbarriär

Ett hinder eller en omständighet som hindrar en person från att använda sina förmåner och uppnå målen i sin vårdplan. Används ofta för att följa sociala determinanter för hälsa.

• Versioner och behörigheter för vårdplaner
  Gå igenom de produkter, versioner och behörigheter som stöds för vårdplaner. Få sedan reda på hur din produkt hanterar behörigheter och hur du tilldelar dem.
• Förkrav för vårdplaner
  För att aktivera och skräddarsy vårdplaner i Salesforce, slå på funktionen och konfigurera egna sidlayouter, inklusive specifika fält för unika behov. Skapa även personliga målnamn, definiera kombinationsrutevärden för vårdhinder och lägg till en komponent för utbetalning av förmåner för fullständig spårning.
• Ge kundcasemedarbetare åtkomst till mål- och förmånstilldelningar relaterade till vårdplaner
  Låt handläggare och annan personal samarbeta effektivt kring kundcase genom att ge dem åtkomst till poster för måltilldelning och förmånstilldelning relaterade till vårdplaner.
• Använd ett flöde för att klona vårdplanmallar
  Skapa ett flöde som sparar tid, förbättrar enhetlighet och kvalitet i vårdplaneringen och ser till att alla viktiga element integreras effektivt i dina nya mallar. Ditt flöde, skapat från flödesmallen Kopiera vårdplanmall, kopierar en vårdplanmall tillsammans med dess relaterade aktiva eller publicerade mål för vårdplanmallen, fördelar med vårdplanmallen och tilldelningar av åtgärdsplanmallar.
• Registrera kundcasedeltagare i program
  Från en kundcasepost, identifiera de program som uppfyller behoven hos kundcasedeltagare och registrera deltagarna i programmen.
• Skapa vårdplan
  Skapa måldefinitioner för att definiera målen för individer att nå genom att använda en vårdplan. Skapa vårdplanmallar för vanliga hjälpscenarion för att ge medarbetare ett försprång med att skapa individuella vårdplaner. Skapa till exempel en vårdplan för personer som behöver anställningshjälp. Lägg till uppgifter i vårdplaner genom att använda åtgärdsplanmallar och skapa en vårdplan för ett specifikt kundcase.
• Visa och hantera vårdplaner
  Håll vårdplaner uppdaterade så att de förblir relevanta för de individer de servar.
• Registrera vårdplandeltagare i förmånssessioner
  Lägg till vårdplandeltagare för att gynna sessioner enligt deltagarens tillgänglighet och inställningar genom att redigera vårdplanen, eller genom att använda komponenten Förmånsutbetalningar i vårdplanposten.
• Hantera förmåner från vårdplaner
  Använd komponenten Förmånsutbetalningar för att se status för de förmåner som tilldelats vårdplandeltagare.
• Hantera vårdhinder
  Lägg till information i vårdplaner om de hinder som hindrar deltagare från att uppnå sina mål och använda sina fördelar.