Impostazione dei flussi guidati di accettazione dei referral caso

Configurare questi flussi guidati OmniScript in modo che gli addetti all'accettazione possano elaborare facilmente le richieste di referral dei clienti.

Invio di un referral

Raccogliere informazioni su una richiesta di referral. Utilizzare domande predefinite per acquisire dettagli di base sul cliente e sulla sua situazione da condividere con l'operatore. Utilizzare le domande di valutazione personalizzate per raccogliere ulteriori informazioni pertinenti a seconda del tipo di referral richiesto.

Modifica di un referral

Aggiungere o modificare i dettagli di un referral o aggiungere note e documentazione di supporto.

Nota Non è possibile modificare le valutazioni inviate.

Creazione di un caso di referral

Dopo aver selezionato una richiesta di referral, creare un caso da un referral.

• Componenti Flussi guidati di accettazione per referral caso
  Esaminare i componenti OmniStudio utilizzati dai flussi guidati di accettazione referral caso.
• Impostazione del flusso di accettazione dei referral caso
  Creare domande di valutazione, raggruppate in categorie di domande di valutazione, che acquisiscono informazioni sui clienti che cercano un referral a un servizio, un fornitore o un programma. Aggiungere le domande di valutazione ai moduli OmniScript (un modulo per ogni categoria) e quindi aggiungere i moduli al flusso guidato Omniscript di accettazione referral. Creare un pulsante utilizzato dagli addetti all'accoglienza per avviare il flusso guidato della richiesta di invio. Inoltre, configurare una FlexCard che consenta agli addetti all'accettazione o ai responsabili dei casi di creare facilmente account e referenti per i partecipanti al caso.
• Impostazione del flusso Modifica referral
  Attivare OmniScript per la modifica di un referral utilizzando un flusso guidato e configurare il pulsante su cui gli utenti fanno clic per avviare il flusso.
• Impostazione del flusso Crea caso da referral
  Attivare il flusso OmniScript che crea un caso da un referral e configurare il pulsante su cui gli utenti fanno clic per avviare il flusso.