Oppsett for veiledede flyter for saksinntak

Konfigurer disse OmniScript-veiledede flytene slik at inntaksansvarlige enkelt kan behandle henvisningsforespørsler fra klienter.

Sende en henvisning

Innhent informasjon om en henvisningsforespørsel. Bruk forhåndsdefinerte spørsmål til å fange opp grunnleggende detaljer om klienten og deres situasjon for å dele med leverandøren. Og bruk tilpassede vurderingsspørsmål til å samle inn mer relevant informasjon avhengig av typen henvisning som det spørres etter.

Redigere en henvisning

Legg til eller endre detaljene for en henvisning, eller legg til notater og støttende dokumentasjon.

Merk Du kan ikke redigere sendte vurderinger.

Opprette en henvisningssak

Når en henvisningsforespørsel har blitt skjermet, oppretter du en sak fra en henvisning.

• Komponenter for veiledede flyter for saksinntak
  Se gjennom Omnistudio-komponentene som de veiledede flytene for inntak av sakshenvisning bruker.
• Konfigurere inntaksflyten for sakshenvisninger
  Opprett vurderingsspørsmål, gruppert i vurderingsspørsmålskategorier, som fanger opp informasjon om kunder som søker en henvisning til en tjeneste, leverandør eller program. Legg til vurderingsspørsmålene i Omnikanal-skjemaer – ett skjema for hver kategori – og legg deretter til skjemaene i den veiledede Omnikanal-flyten for henvisningsinntak. Opprett en knapp som inntaksansvarlige bruker til å starte den veiledede flyten for henvisningsforespørsler. Og konfigurer et FlexCard-kort som gjør det enkelt for inntaksansvarlige eller saksledere å opprette kontoer og kontakter for saksdeltakere.
• Konfigurere flyten Rediger henvisning
  Aktiver Omniscript for redigering av en henvisning ved bruk av en veiledet flyt, og konfigurer knappen som brukere klikker på for å starte flyten.
• Konfigurere flyten Opprett sak fra henvisning
  Aktiver OmniScript-flyten som oppretter en sak fra en henvisning, og konfigurer knappen som brukere klikker på for å starte flyten.