Configuração de fluxos guiados de admissão de indicação de caso

Configure esses fluxos guiados do OmniScript para que os agentes de admissão possam processar facilmente solicitações de indicação de clientes.

Enviar uma indicação

Colete informações sobre uma solicitação de indicação. Use perguntas predefinidas para capturar detalhes básicos sobre o cliente e sua situação para compartilhar com o provedor. Use perguntas de avaliação personalizadas para coletar informações adicionais relevantes dependendo do tipo de indicação solicitado.

Editar uma indicação

Adicione ou altere os detalhes de uma indicação ou adicione notas e documentação de suporte.

Nota Não é possível editar avaliações enviadas.

Criar um caso de indicação

Depois que uma solicitação de indicação é verificada, crie um caso a partir de uma indicação.

• Componentes de fluxos guiados de admissão de indicação de caso
  Revise os componentes do OmniStudio que os fluxos guiados de admissão de indicação de caso usam.
• Configurar o fluxo de admissão de indicação de caso
  Crie perguntas de avaliação, agrupadas em categorias de perguntas de avaliação, que capturem informações sobre clientes que buscam uma indicação para um serviço, provedor ou programa. Adicione as perguntas de avaliação a formulários do OmniScript (um formulário para cada categoria) e adicione os formulários ao fluxo guiado do OmniScript de admissão de indicação. Crie um botão que os agentes de admissão usem para iniciar o fluxo guiado de solicitação de indicação. Configure um FlexCard que torne fácil para os agentes de admissão ou gerentes de caso criar contas e contatos para os participantes do caso.
• Configurar o fluxo Editar indicação
  Ative o OmniScript para editar uma indicação usando um fluxo guiado e configure o botão em que os usuários clicam para iniciar o fluxo.
• Configurar o fluxo Criar caso a partir de indicações
  Ative o fluxo do OmniScript que cria um caso a partir de uma indicação e configure o botão em que os usuários clicam para iniciar o fluxo.