Настройка управляемых потоков приема рекомендаций по обращениям

Настройте эти управляемые потоки Omniscript, чтобы сотрудники по приему могли легко обрабатывать запросы рекомендаций от клиентов.

Отправить рекомендацию

Соберите сведения о запросе на рекомендацию. Используйте предопределенные вопросы для сбора базовых сведений о клиенте и его ситуации для предоставления общего доступа поставщику. Используйте настраиваемые оценочные вопросы для сбора дополнительной актуальной информации, в зависимости от типа запрошенной рекомендации.

Редактирование рекомендации

Добавьте или измените сведения о рекомендации или добавьте примечания и подтверждающую документацию.

Примечание Вы не можете редактировать отправленные оценки.

Создание обращения за рекомендацией

После просмотра запроса на рекомендацию создайте обращение на основе рекомендации.

• Компоненты управляемых потоков приема рекомендаций по обращениям
  Просмотрите компоненты Omnistudio, используемые управляемыми потоками приема рекомендаций по обращениям.
• Настройка потока приема рекомендаций по обращениям
  Создайте вопросы оценки, сгруппированные в категории вопросов оценки, которые собирают сведения о клиентах, ищущих рекомендации в службу, поставщика или программу. Добавьте вопросы оценки к формам Omniscript — по одной форме для каждой категории — а потом добавьте формы к пошаговому руководству мультискрипта приема рекомендаций. Создайте кнопку, используемую сотрудниками по приему для запуска управляемого потока запросов на рекомендацию. И настройте Flexcard, чтобы упростить сотрудникам по приему или менеджерам обращений создание организаций и контактов для участников обращений.
• Настройка потока редактирования рекомендаций
  Активируйте Omniscript для редактирования рекомендации посредством управляемого потока и настройте кнопку, на которую нажимают пользователи для запуска потока.
• Настройка потока создания обращения из рекомендации
  Активируйте поток Omniscript, создающий обращение из рекомендации, и настройте кнопку, на которую нажимают пользователи для запуска потока.