个案转诊接收指导流设置

配置这些 Omniscript 指导流，以便接收人员可以轻松处理来自客户的转诊请求。

提交转诊

收集有关转诊请求的信息。使用预定义的问题来捕获有关客户及其情况的基本详细信息，以便与提供商共享。根据请求的转诊类型，使用自定义评估问题收集其他相关信息。

编辑转诊

添加或更改转诊的详细信息，或添加备注和支持文档。

备注 您无法编辑提交的评估。

创建转诊个案

在筛选转诊请求后，从转诊创建个案。

• 个案转诊接收指导流组件
  查看个案转诊接收指导流使用的 Omnistudio 组件。
• 设置个案转诊接收流
  创建评估问题，分为评估问题类别，以获取有关寻求转诊到服务、提供商或计划的客户的信息。将评估问题添加到 Omniscript 表格（每个类别一个表格），然后将表格添加到转诊接收 Omniscript 指导流。创建接收人员用于启动转诊请求指导流的按钮。配置 Flexcard，使接收人员或个案经理能够轻松为个案参与者创建客户和联系人。
• 设置编辑转诊流
  激活 Omniscript，以使用指导流编辑转诊，并配置用户单击以启动流的按钮。
• 设置从转诊流创建个案
  激活从转诊创建个案的 Omniscript 流，并配置用户单击以启动流的按钮。