Вы находитесь здесь:
Настройка потока создания обращения из рекомендации
Активируйте поток Omniscript, создающий обращение из рекомендации, и настройте кнопку, на которую нажимают пользователи для запуска потока.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Education Cloud, Nonprofit Cloud и решения Public Sector. Просмотр доступности версии. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для доступа к объекту «Рекомендация»: | Набор полномочий «Рекомендация по обращению» ИЛИ Набор полномочий «Полный доступ Education Cloud» |
| Для создания настраиваемых кнопок или ссылок и редактирования макетов страниц: | Настройка приложения |
Поток создания обращения из рекомендации состоит из Omniscript, создающего обращение из записи рекомендации. Omniscript не требует настройки, но его нужно активировать. Потом настройте кнопку, запускающую поток.
Активация мультискрипта создания обращений за рекомендациями
Активируйте Omniscript, позволяющий пользователям создавать обращение на основе рекомендации посредством управляемого потока.
- В средстве запуска приложений найдите и откройте «Omniscripts».
- Разверните SPCM/CreateReferralCase, а потом выберите «Создать обращение по рекомендации (версия 1)».
- Нажмите «Создать версию», а потом нажмите «Активировать версию».
Настройка кнопки создания обращения
Чтобы разрешить пользователям создавать обращения на основе рекомендации, нажмите кнопку в записи рекомендации.
- Чтобы создать кнопку, в меню «Настройка» менеджера объектов выберите «Рекомендация».
- Нажмите «Кнопка, ссылки и действия», а потом нажмите «Создать кнопку или ссылку».
-
Укажите следующие сведения.
- Введите «Создать обращение» в качестве метки, а потом нажмите «Tab», чтобы заполнить имя API.
- Выберите «Кнопка страницы сведений» в качестве типа отображения.
- Выберите «Отобразить в существующем окне с боковой панелью в качестве алгоритма».
- Выберите URL-адрес в качестве источника содержимого.
-
В поле формулы поля введите URL-адрес активного «Создать омнискрипт обращения за рекомендацией», за которым следует ampersand и contextId для целевого объекта «Рекомендация».
Чтобы получить URL-адрес, в Omnistudio перейдите в активный «Создать мультискрипт обращений за рекомендациями» и нажмите на панели основных показателей «
», а потом выберите «Как запустить». Ищите URL-адрес Lightning. Формула выглядит следующим образом: [Lightning-URL]&c__ContextId={!Referral.Id}
- Сохраните выполненную работу.
-
Добавьте кнопку на страницы записей рекомендаций.
- Нажмите «Макеты страниц», а потом нажмите «Макет рекомендации».
-
Выберите «Кнопки», а потом перетащите «Создать обращение» в раздел «Действия мобильного приложения Salesforce и Lightning Experience» страницы.
Примечание При необходимости щелкните
, чтобы переопределить глобальный макет публикатора. - Сохраните выполненную работу.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
