Klageadministration og hændelsessporing

Strømlin og automatiser din afdeling, agentur eller organisations svar på offentlige bekymringer ved at bruge Omniscript-guiderede forløb. Brug det guidede forløb for klageindhentning til at registrere grundlæggende detaljer om bekymringen, f.eks. datoen og placeringen af hændelsen, og til at stille detaljerede vurderingsspørgsmål, der er relevante for bekymringen. Registreringsforløbet opretter en offentlig klageregistrering. Brug tilpassede knapper på klager til nemt at tilføje klager, tilføje deltagere og oprette en sag for at undersøge rapporten.

Brug Klageadministration til at:

• Reager på rapporter, der er relateret til børnevelfærd eller overordnet forsømmelse.
• Håndter organisatoriske klager, der er relateret til ulighed, diskrimination, chikane eller sikkerhed på arbejdspladsen.
• Løs roommate, lejer-ejer og andre boligkonflikter.
• Administrer studentadfærd og konfliktløsningshændelser.
• Registrer og spor detaljerne og begivenhederne, der er relateret til civile og strafferetlige procedurer.

Skadesstyring bruger disse udtryk.

Offentlig klage

En registrering i Salesforce, der indeholder detaljerne for en hændelse eller bekymring om en persons sundhed, sikkerhed, adfærd eller velvære.

Reporter

En person, der deler sine observationer af en hændelse eller bekymring om en anden persons sundhed, sikkerhed, adfærd eller velvære. Rapporter kontakter dit bureau eller din organisation ved at udfylde en onlineformular, sende en mail eller ringe direkte. Registrering eller andre supportagenter bruger det guidede forløb for klageindhentning til at registrere detaljerne for hændelsen eller bekymringen i en offentlig klageregistrering.

Deltager

En person, der er involveret i en rapporteret offentlig klage. Klager kan have flere deltagere, hver med en forskellig rolle.

Påstand

En specifik sundheds-, sikkerheds- eller velværeproblem, der er rapporteret i en offentlig klage. Klager kan have flere klager.

• Kravsstyring og Hændelsessporingsversioner og tilladelser
  Gennemse de understøttede produkter og versioner for Klageadministration. Få derefter mere at vide om, hvordan dit produkt håndterer tilladelser, og hvordan du tildeler dem.
• Forløbsforudsætninger for guidet klageindhentning
  Udfør de opgaver, der kræves for at forberede din organisation på de guidede forløb for klageindhentning.
• Guidede forløb for klageindhentning for opsætning af hændelsessporing
  Strømlin dit svar på servicelevering og koordination af behandling ved at konfigurere forløb, der gør det muligt for brugere effektivt at indsamle og behandle oplysninger om sundheds-, sikkerheds- og velværeproblemer.
• Dokumenter en hændelse ved brug af det guidede forløb Skadesindhentning
  Brug et guidet forløb til at indsamle oplysninger, når nogen rapporterer en hændelse eller bekymring om et medlem af fællesskabets sundhed, sikkerhed, adfærd eller velvære. Tilføj klager og deltagere, efterhånden som du får mere at vide.
• Opret en sag, der er relateret til en offentlig klage
  Brug et guidet forløb til at oprette en sag, som du kan bruge til at undersøge en hændelse eller et problem vedrørende sundhed, sikkerhed, adfærd eller velvære, der er rapporteret af et medlem af dit fællesskab.