Beschwerdeverwaltung und Vorfallsverfolgung

Optimieren und automatisieren Sie die Reaktion Ihrer Abteilung, Ihrer Agentur oder Ihrer Organisation auf öffentliche Anliegen mithilfe von geführten OmniScript-Flows. Verwenden Sie den geführten Flow zur Aufnahme von Beschwerden, um grundlegende Details zum Anliegen zu erfassen, beispielsweise Datum und Ort des Vorfalls, und detaillierte Bewertungsfragen zu stellen, die für das Anliegen relevant sind. Der Aufnahme-Flow erstellt einen öffentlichen Beschwerdedatensatz. Verwenden Sie benutzerdefinierte Schaltflächen für Beschwerden, um einfach Behauptungen hinzuzufügen, Teilnehmer hinzuzufügen und einen Kundenvorgang zu erstellen, um den Bericht zu untersuchen.

Verwenden Sie die Beschwerdeverwaltung für:

• Reagieren Sie auf Berichte in Bezug auf Kindeswohl oder Vernachlässigung älterer Menschen.
• Verarbeiten Sie organisatorische Beschwerden in Bezug auf Ungleichheit, Diskriminierung, Belästigung oder Sicherheit am Arbeitsplatz.
• Schlichten Sie Mitbewohner-, Mieter-Vermieter- und andere Wohnungsstreitigkeiten.
• Verwalten Sie das Verhalten von Studenten und Konfliktlösungsvorfälle.
• Zeichnen Sie die Details und Ereignisse in Zivil- und Strafverfahren auf und verfolgen Sie sie.

Die Beschwerdeverwaltung verwendet diese Begriffe.

Öffentliche Beschwerde

Ein Datensatz in Salesforce, der die Details eines Vorfalls oder Bedenken hinsichtlich der Gesundheit, Sicherheit, des Verhaltens oder des Wohlbefindens einer Einzelperson enthält.

Reporter

Jemand, der seine Beobachtungen zu einem Vorfall oder Bedenken hinsichtlich der Gesundheit, Sicherheit, des Verhaltens oder des Wohlbefindens einer anderen Person teilt. Reporter kontaktieren Ihre Agentur oder Organisation, indem sie ein Online-Formular ausfüllen, eine E-Mail senden oder direkt anrufen. Aufnahme- oder andere Supportagenten verwenden den geführten Flow zur Aufnahme von Beschwerden, um die Details des Vorfalls oder Anliegens in einem öffentlichen Beschwerdedatensatz zu erfassen.

Teilnehmer

Eine Person, die an einer gemeldeten öffentlichen Beschwerde beteiligt ist. Beschwerden können mehrere Teilnehmer mit jeweils einer anderen Rolle aufweisen.

Allegation

Ein spezifisches Gesundheits-, Sicherheits- oder Wohlbefindensproblem, das in einer öffentlichen Beschwerde angegeben wird. Beschwerden können mehrere Behauptungen aufweisen.

• Editionen und Berechtigungen für die Beschwerdeverwaltung und Vorfallsverfolgung
  Sehen Sie sich die unterstützten Produkte und Editionen für die Beschwerdeverwaltung an. Erfahren Sie dann, wie Ihr Produkt Berechtigungen verarbeitet und zuweist.
• Voraussetzungen für den geführten Flow zur Aufnahme von Beschwerden
  Führen Sie die Aufgaben aus, die erforderlich sind, um Ihre Organisation auf die geführten Flows zur Aufnahme von Beschwerden vorzubereiten.
• Geführte Flows zur Beschwerdeaufnahme für die Einrichtung der Vorfallsverfolgung
  Optimieren Sie Ihre Reaktion auf die Bereitstellung von Services und die Koordination der Versorgung, indem Sie Flows konfigurieren, mit denen Benutzer Informationen zu Gesundheits-, Sicherheits- und Wohlbefindensfragen effizient erfassen und verarbeiten können.
• Dokumentieren eines Vorfalls mithilfe des geführten Flows zur Aufnahme von Beschwerden
  Verwenden Sie einen geführten Flow, um Informationen zu erfassen, wenn jemand einen Vorfall oder Bedenken hinsichtlich der Gesundheit, Sicherheit, des Verhaltens oder des Wohlbefindens eines Mitglieds der Community meldet. Fügen Sie Behauptungen und Teilnehmer hinzu, während Sie mehr erfahren.
• Erstellen eines Kundenvorgangs mit Bezug zu einer öffentlichen Beschwerde
  Verwenden Sie einen geführten Flow, um einen Kundenvorgang zu erstellen, mit dem Sie einen von einem Mitglied Ihrer Community gemeldeten Gesundheits-, Sicherheits-, Verhaltens- oder Gesundheitsvorfall oder ein Gesundheitsproblem untersuchen können.