Gestión de quejas y Seguimiento de incidentes

Simplifique y automatice la respuesta de su departamento, agencia u organización a problemas públicos utilizando flujos guiados de OmniScript. Utilice el flujo guiado de admisión de quejas para capturar detalles básicos acerca del problema, como la fecha y la ubicación del incidente, y para formular preguntas de evaluación detalladas relevantes para el problema. El flujo de admisión crea un registro de queja público. Utilice botones personalizados en quejas para agregar fácilmente alegaciones, agregar participantes y crear un caso para investigar el informe.

Utilice Gestión de quejas para:

• Responda a informes relacionados con el bienestar infantil o el abandono de ancianos.
• Procese quejas organizativas relacionadas con desigualdad, discriminación, acoso o seguridad en el lugar de trabajo.
• Resuelva disputas de compañeros de cuarto, arrendatarios-arrendadores y otras disputas de vivienda.
• Gestione la conducta de los estudiantes y los incidentes de resolución de conflictos.
• Registre y realice un seguimiento de los detalles y eventos relacionados con procedimientos legales civiles y penales.

Gestión de quejas utiliza estos términos.

Reclamación pública

Un registro en Salesforce que contiene los detalles de un incidente o preocupación acerca de la salud, la seguridad, el comportamiento o el bienestar de una persona.

Reportero

Alguien que comparte sus observaciones de un incidente o preocupación acerca de la salud, la seguridad, el comportamiento o el bienestar de otra persona. Los periodistas hacen contacto con su agencia u organización completando un formulario en línea, enviando un correo electrónico o llamando directamente. Admisión u otros agentes del servicio de atención al cliente utilizan el flujo guiado de admisión de quejas para capturar los detalles del incidente o el problema en un registro de quejas público.

Participante

Un individuo involucrado en una queja pública reportada. Las quejas pueden tener múltiples participantes, cada uno con una función diferente.

Alegación

Un problema específico de salud, seguridad o bienestar reportado en una queja pública. Las quejas pueden tener múltiples alegaciones.

• Ediciones y permisos de Gestión de quejas y Seguimiento de incidentes
  Revise los productos y ediciones compatibles para Gestión de quejas. A continuación obtenga información acerca de cómo gestiona su producto los permisos y cómo asignarlos.
• Requisitos previos de flujo guiado de admisión de quejas
  Complete las tareas requeridas para preparar su organización para los flujos guiados de admisión de quejas.
• Flujos guiados de admisión de quejas para la configuración de Seguimiento de incidentes
  Simplifique su respuesta a la prestación de servicios y la coordinación de cuidados configurando flujos que permiten a los usuarios recopilar y procesar información de forma eficiente sobre problemas de salud, seguridad y bienestar.
• Documentar un incidente utilizando el flujo guiado Admisión de quejas
  Utilice un flujo guiado para recopilar información cuando alguien informe de un incidente o preocupación acerca de la salud, la seguridad, el comportamiento o el bienestar de un miembro de la comunidad. Agregue alegaciones y participantes a medida que obtenga más información.
• Crear un caso relacionado con una reclamación pública
  Utilice un flujo guiado para crear un caso que pueda utilizar para investigar un incidente o preocupación de salud, seguridad, comportamiento o bienestar reportado por un miembro de su comunidad.