Valitustenhallinta ja vahinkotapahtumien seuranta

Virtaviivaista ja automatisoi osastosi, toimistosi tai organisaatiosi vastaus julkisiin huolenaiheisiin käyttämällä Omniscript-opastettuja kulkuja. Käytä valituksen vastaanoton opastettua kulkua sieppaamaan huolenaiheeseen liittyviä perustietoja, kuten vahinkotapahtuman päivämäärä ja sijainti, ja esittääksesi yksityiskohtaisia arviointikysymyksiä, jotka liittyvät huolenaiheeseen. Saantikulku luo julkisen valitustietueen. Käytä valituksissa mukautettuja painikkeita lisätäksesi helposti väitteitä, lisätäksesi osallistujia ja luodaksesi tapauksen raportin tutkimiseen.

Käytä valitusten hallintaa:

• Vastaa raportteihin, jotka liittyvät lasten hyvinvointiin tai vanhusten laiminlyöntiin.
• Käsittele organisaation valituksia, jotka liittyvät epätasa-arvoon, syrjintään, häirintään tai työpaikan turvallisuuteen.
• Ratkaise huoneistokumppani-, vuokralainen/omistaja- ja muut asumisristiriidat.
• Hallitse opiskelijoiden toimintatapaa ja konfliktien ratkaisemista koskevia vahinkotapahtumia.
• Tallenna ja seuraa yksityiskohtia ja tapahtumia, jotka liittyvät siviili- ja rikosoikeudellisiin toimenpiteisiin.

Valitustenhallinta-sovellus käyttää seuraavia termejä.

Julkinen valitus

Salesforcessa oleva tietue, joka sisältää yksityishenkilön terveyttä, turvallisuutta, toimintatapaa tai hyvinvointia koskevan vahinkotapahtuman tiedot tai huolenaiheet.

Raportti

Henkilö, joka jakaa havaintonsa vahinkotapahtumasta tai huolenaiheesta toisen henkilön terveydestä, turvallisuudesta, käyttäytymisestä tai hyvinvoinnista. Toimittajat ottavat yhteyttä virastoosi tai organisaatioosi täyttämällä verkkolomakkeen, lähettämällä sähköpostia tai soittamalla suoraan. Input- tai muu tukiagentti käyttää valituksen vastaanoton ohjattua kulkua sieppaamaan vahinkotapahtuman tai huolenaiheen lisätiedot julkisesta valitustietueesta.

Osallistuja

Yksityishenkilö, joka osallistui ilmoitettuun julkiseen valitukseen. Valituksissa voi olla useita osallistujia, joilla jokaisella on eri rooli.

Väite

Tietty terveys-, turvallisuus- tai hyvinvointiongelma, joka on ilmoitettu julkisessa valituksessa. Valituksissa voi olla useita väitteitä.

• Valitustenhallinta- ja Vahinkotapahtumien seuranta -ominaisuuksien Edition-versiot ja käyttöoikeudet
  Tutustu valitustenhallinnan tuettuihin tuotteisiin ja Edition-versioihin. Katso sitten, miten tuotteesi käsittelee käyttöoikeudet ja miten kohdistaa ne.
• Valituksen vastaanoton ohjatun kulun edellytykset
  Suorita tehtävät, jotka vaaditaan organisaatiosi valmistelemiseksi valitusten vastaanoton ohjattuja kulkuja varten.
• Vahinkotapahtumien seurannan määrittämiseen tarkoitetut valitusten vastaanoton ohjatut kulut
  Virtaviivaista palvelutoimitusta ja hoitokoordinaatiota määrittämällä kulkuja, joiden avulla käyttäjät voivat kerätä ja käsitellä terveys-, turvallisuus- ja hyvinvointiongelmia koskevia tietoja tehokkaasti.
• Vahinkotapahtuman dokumentointi valitusten vastaanoton ohjatulla kululla
  Käytä opastettua kulkua kerätäksesi tietoja, kun joku ilmoittaa vahinkotapahtumasta tai huolenaiheesta yhteisön jäsenen terveydelle, turvallisuudelle, käyttäytymiselle tai hyvinvoinnille. Lisää väitteitä ja osallistujia, kun saat lisätietoja.
• Julkiseen valitukseen liittyvän tapauksen luominen
  Käytä opastettua kulkua luodaksesi tapauksen, jota voit käyttää tutkiaksesi yhteisösi jäsenen ilmoittamaa terveys-, turvallisuus-, toimintatapa- tai hyvinvointitapahtumaa tai ongelmaa.