Gestione dei reclami e tracciamento degli incidenti

Semplificare e automatizzare la risposta del reparto, dell'agenzia o dell'organizzazione alle preoccupazioni del pubblico utilizzando i flussi guidati OmniScript. Utilizzare il flusso guidato di accettazione dei reclami per acquisire dettagli di base sulla preoccupazione, ad esempio la data e il luogo dell'incidente, e per porre domande di valutazione dettagliate pertinenti alla preoccupazione. Il flusso di accettazione crea un record reclamo pubblico. Utilizzare i pulsanti personalizzati sui reclami per aggiungere facilmente accuse, aggiungere partecipanti e creare un caso per analizzare il rapporto.

Utilizzare Gestione reclami per:

• Rispondere ai rapporti relativi al benessere dei bambini o alla negligenza degli anziani.
• Elaborare i reclami organizzativi relativi a disparità, discriminazione, molestie o sicurezza sul posto di lavoro.
• Risolvere le controversie relative a coinquilini, inquilini e proprietari di altri alloggi.
• Gestire la condotta degli studenti e gli incidenti di risoluzione dei conflitti.
• Registrare e tenere traccia dei dettagli e degli eventi relativi a procedimenti legali civili e penali.

Gestione reclami utilizza questi termini.

Denuncia pubblica

Un record in Salesforce che contiene i dettagli di un incidente o di una preoccupazione relativa alla salute, alla sicurezza, al comportamento o al benessere di una persona.

Reporter

Qualcuno che condivide le proprie osservazioni su un incidente o preoccupazione per la salute, la sicurezza, il comportamento o il benessere di un altro individuo. I giornalisti contattano l'agenzia o l'organizzazione compilando un modulo online, inviando un'email o chiamando direttamente. Gli agenti addetti all'accettazione o altri agenti dell'assistenza utilizzano il flusso guidato di accettazione dei reclami per acquisire i dettagli dell'incidente o della preoccupazione in un record reclamo pubblico.

Partecipante

Una persona coinvolta in una denuncia pubblica segnalata. I reclami possono avere più partecipanti, ciascuno con un ruolo diverso.

Accusa

Un problema specifico per la salute, la sicurezza o il benessere segnalato in un reclamo pubblico. I reclami possono avere più accuse.

• Versioni e autorizzazioni Gestione reclami e tracciamento incidenti
  Esaminare i prodotti e le versioni supportate per Gestione reclami. Di seguito vengono fornite informazioni su come il prodotto gestisce le autorizzazioni e su come assegnarle.
• Prerequisiti del flusso guidato Reclami
  Completare le operazioni necessarie per preparare l'organizzazione ai flussi guidati di accettazione dei reclami.
• Flussi guidati di accettazione dei reclami per l'impostazione di Tracciamento incidenti
  Semplificare la risposta all'erogazione del servizio e il coordinamento dell'assistenza configurando flussi che consentono agli utenti di raccogliere ed elaborare in modo efficiente le informazioni relative ai problemi di salute, sicurezza e benessere.
• Documentazione di un incidente utilizzando il flusso guidato Reclami
  Utilizzare un flusso guidato per raccogliere informazioni quando qualcuno segnala un incidente o una preoccupazione per la salute, la sicurezza, il comportamento o il benessere di un membro della comunità. Aggiungere accuse e partecipanti man mano che si apprendono ulteriori informazioni.
• Creazione di un caso correlato a una denuncia pubblica
  Utilizzare un flusso guidato per creare un caso che può essere utilizzato per indagare su un incidente o una preoccupazione di salute, sicurezza, comportamento o benessere segnalati da un membro della comunità.