Klachtenbeheer en Incidenten bijhouden

Stroomlijn en automatiseer de reactie van uw afdeling, agentschap of organisatie op publieke zorgen door Omniscript-geleide stromen te gebruiken. Gebruik de begeleide stroom Klachtintake om basisgegevens over het probleem vast te leggen, zoals de datum en locatie van het incident, en om gedetailleerde beoordelingsvragen te stellen die relevant zijn voor het probleem. De intakestroom maakt een openbare klachtrecord. Gebruik aangepaste knoppen voor klachten om gemakkelijk beschuldigingen toe te voegen, deelnemers toe te voegen en een case te maken om het rapport te onderzoeken.

Gebruik Klachtenbeheer voor:

• Reageer op rapporten die betrekking hebben op kinderwelzijn of ouderenverwaarlozing.
• Verwerk organisatorische klachten met betrekking tot ongelijkheid, discriminatie, intimidatie of veiligheid op de werkplek.
• Los huisgenoot, huurder-verhuurder en andere huisvestingsgeschillen op.
• Beheer gedrag van studenten en incidenten bij conflictoplossing.
• Noteer en volg de details en gebeurtenissen die zijn gerelateerd aan civiele en strafrechtelijke procedures.

Klachtenbeheer gebruikt deze termen.

Openbare klacht

Een record in Salesforce die de details bevat van een incident of bezorgdheid over de gezondheid, veiligheid, gedrag of het welzijn van een individu.

Reporter

Iemand die zijn of haar observaties van een incident of bezorgdheid over de gezondheid, veiligheid, het gedrag of het welzijn van een ander individu deelt. Melders nemen contact op met uw bureau of organisatie door een online formulier in te vullen, een e-mail te verzenden of rechtstreeks te bellen. Intake- of andere ondersteuningsagenten gebruiken de begeleide stroom Klachtenintake om de details van het incident of probleem vast te leggen in een openbare klachtrecord.

Deelnemer

Een individu dat betrokken is bij een gemelde openbare klacht. Klachten kunnen meerdere deelnemers hebben, elk met een andere rol.

Bewering

Een specifiek gezondheids-, veiligheids- of welzijnsprobleem dat is gemeld in een openbare klacht. Klachten kunnen meerdere beschuldigingen hebben.

• Editions en machtigingen voor Klachtenbeheer en Incident bijhouden
  Bekijk de ondersteunde producten en editions voor Klachtenbeheer. Leer vervolgens hoe uw product omgaat met machtigingen en hoe u deze toewijst.
• Randvoorwaarden voor begeleide stroom voor Klachtopname
  Voltooi de taken die vereist zijn om uw organisatie voor te bereiden op de begeleide stromen voor klachtenintake.
• Begeleide stromen voor Klachtopname voor Set-up van Incidenten bijhouden
  Stroomlijn uw reactie op servicelevering en coördinatie van zorg door stromen te configureren waarmee gebruikers efficiënt informatie over gezondheids-, veiligheids- en welzijnsproblemen kunnen verzamelen en verwerken.
• Een incident documenteren met behulp van de begeleide stroom Klachtopname
  Gebruik een begeleide stroom om informatie te verzamelen wanneer iemand een incident of zorg over de gezondheid, veiligheid, gedrag of het welzijn van een lid van de community meldt. Voeg beschuldigingen en deelnemers toe naarmate u meer te weten komt.
• Een case maken die is gerelateerd aan een openbare klacht
  Gebruik een begeleide stroom om een case te maken die u kunt gebruiken om een gezondheids-, veiligheids-, gedrags- of welzijnsincident of -probleem te onderzoeken dat is gemeld door een lid van uw community.