Klagebehandling og hendelsessporing

Effektiviser og automatiser avdelingens, agenturets eller organisasjonens svar på offentlige bekymringer ved å bruke Omniscript-veiledede flyter. Bruk den veiledede flyten for inntak av klager til å fange opp grunnleggende detaljer om problemet, som dato og sted for hendelsen, og til å stille detaljerte vurderingsspørsmål som er relevante for problemet. Inntaksflyten oppretter en felles klagepost. Bruk tilpassede knapper i klager til enkelt å legge til krav, legge til deltakere og opprette en sak for å undersøke rapporten.

Bruk klagebehandling til å

• Svar på rapporter relatert til barnevelferd eller forsømmelse av eldre.
• Behandle organisasjonelle klager relatert til ulikhet, diskriminering, trakassering eller sikkerhet på arbeidsplassen.
• Løs rommedlemmer, leietagere-eiere og andre boligspørsmål.
• Behandle hendelser med studentvirkemåte og konfliktløsning.
• Registrer og spor detaljene og hendelsene som er relatert til sivile og strafferettslige prosesser.

Klagebehandling bruker disse termene.

Offentlig klage

En post i Salesforce som inneholder detaljene om en hendelse eller bekymring om en persons helse, sikkerhet, virkemåte eller velvære.

Reporter

Noen som deler sine observasjoner av en hendelse eller bekymring om en annen persons helse, sikkerhet, virkemåte eller velvære. Rapporter kontakter agenturet eller organisasjonen ved å fylle ut et nettbasert skjema, sende en e-postmelding eller ringe direkte. Inntaksagenter eller andre kundestøtteagenter bruker den veiledede flyten for inntak av klager til å fange opp detaljene om hendelsen eller problemet i en felles klagepost.

Deltaker

En person som er involvert i en rapportert offentlig klage. Klager kan ha flere deltakere, hver med sin egen rolle.

Anklage

Et bestemt helse-, sikkerhets- eller velværeproblem som er rapportert i en offentlig klage. Klager kan ha flere påstander.

• Reklamebehandling og hendelsessporingsversjoner og tillatelser
  Se gjennom de støttede produktene og versjonene for klagebehandling. Finn deretter ut hvordan produktet håndterer tillatelser og hvordan du tildeler dem.
• Forhåndskrav til veiledet flyt for klageinntak
  Utfør oppgavene som kreves for å klargjøre organisasjonen for de veiledede flytene for inntak av klager.
• Veiledede flyter for inntak av klager for oppsett av hendelsessporing
  Effektiviser svaret på tjenestelevering og koordinering av behandling ved å konfigurere flyter som lar brukere effektivt samle inn og behandle informasjon om helse-, sikkerhets- og velværeproblemer.
• Dokumentere en hendelse ved å bruke den veiledede flyten for inntak av klager
  Bruk en veiledet flyt til å samle inn informasjon når noen rapporterer en hendelse eller bekymring om helse, sikkerhet, virkemåte eller velvære for et medlem av fellesskapet. Legg til krav og deltakere etter hvert som du finner ut mer.
• Opprette en sak relatert til en felles klage
  Bruk en veiledet flyt til å opprette en sak som du kan bruke til å undersøke en helse-, sikkerhets-, atferds- eller velværehendelse eller -problem som er rapportert av et medlem av fellesskapet.