Gerenciamento de reclamação e rastreamento de incidente

Simplifique e automatize a resposta do seu departamento, agência ou organização a preocupações públicas usando fluxos guiados do OmniScript. Use o fluxo guiado de admissão de reclamação para capturar detalhes básicos sobre a preocupação, como a data e o local do incidente, e fazer perguntas de avaliação detalhadas relevantes para a preocupação. O fluxo de entrada cria um registro de reclamação pública. Use botões personalizados em reclamações para adicionar facilmente alegações, adicionar participantes e criar um caso para investigar o relatório.

Use o Gerenciamento de reclamação para:

• Responda a relatórios relacionados a bem-estar infantil ou negligência de idosos.
• Processe reclamações organizacionais relacionadas a desigualdade, discriminação, assédio ou segurança no local de trabalho.
• Resolva conflitos entre colega de quarto, locatário e proprietário e outros conflitos de habitação.
• Gerencie o comportamento dos alunos e incidentes de resolução de conflitos.
• Registre e rastreie os detalhes e os eventos relacionados a processos civis e criminais.

O Gerenciamento de reclamação usa estes termos.

Reclamação pública

Um registro no Salesforce que contém os detalhes de um incidente ou preocupação sobre a saúde, a segurança, o comportamento ou o bem-estar de um indivíduo.

Relator

Alguém que compartilha suas observações de um incidente ou preocupação sobre a saúde, a segurança, o comportamento ou o bem-estar de outro indivíduo. Os repórteres entram em contato com sua agência ou organização preenchendo um formulário online, enviando um email ou ligando diretamente. Os agentes de admissão ou outros agentes de suporte usam o fluxo guiado de admissão de reclamação para capturar os detalhes do incidente ou da preocupação em um registro de reclamação pública.

Participante

Um indivíduo envolvido em uma reclamação pública relatada. As reclamações podem ter vários participantes, cada um com um papel diferente.

Declaração

Uma preocupação específica de saúde, segurança ou bem-estar relatada em uma reclamação pública. As reclamações podem ter várias alegações.

• Edições e permissões de Gerenciamento de reclamação e Rastreamento de incidente
  Revise os produtos e as edições com suporte para Gerenciamento de reclamação. Em seguida, saiba como seu produto lida com permissões e como atribuí-las.
• Pré-requisitos do fluxo guiado de admissão de reclamação
  Conclua as tarefas necessárias para preparar sua organização para os fluxos guiados de admissão de reclamação.
• Fluxos guiados de admissão de reclamação para configuração de rastreamento de incidente
  Simplifique sua resposta à entrega de serviços e à coordenação de cuidados configurando fluxos que permitem aos usuários coletar e processar de modo eficiente informações sobre preocupações de saúde, segurança e bem-estar.
• Documente um incidente usando o fluxo guiado de admissão de reclamação
  Use um fluxo guiado para coletar informações quando alguém relatar um incidente ou preocupação sobre a saúde, a segurança, o comportamento ou o bem-estar de um membro da comunidade. Adicione alegações e participantes conforme você aprender mais.
• Criar um caso relacionado a uma reclamação pública
  Use um fluxo guiado para criar um caso que possa ser usado para investigar um incidente ou preocupação de saúde, segurança, comportamento ou bem-estar relatado por um membro da sua comunidade.