Klagomålshantering och incidentspårning

Tillgängliga i: Education Cloud, Nonprofit Cloud och lösningar för offentlig sektor. Visa versionstillgänglighet.

Effektivisera och automatisera din avdelnings, byrås eller organisations svar på offentliga problem genom att använda guidade Omniscript-flöden. Använd det guidade flödet för klagomålsintaget för att samla in grundläggande information om problemet, till exempel datum och plats för incidenten, och för att ställa detaljerade bedömningsfrågor som är relevanta för problemet. Intagsflödet skapar en offentlig klagomålspost. Använd egna knappar för klagomål för att enkelt lägga till anklagelser, lägga till deltagare och skapa ett kundcase för att undersöka rapporten.

Använd Klagomålshantering för att:

• Svara på rapporter relaterade till barnskydd eller försummelse av äldre.
• Behandla organisatoriska klagomål relaterade till orättvisor, diskriminering, trakasserier eller säkerhet på arbetsplatsen.
• Lös rumskompis, bostadsrättsvärd och andra bostadstvister.
• Hantera incidenter för studentbeteende och konfliktlösning.
• Registrera och följ detaljer och händelser relaterade till civilrättsliga och straffrättsliga förfaranden.

Klagomålshantering använder dessa termer.

Offentligt klagomål

En post i Salesforce som innehåller detaljerna om en incident eller oro över en persons hälsa, säkerhet, beteende eller välbefinnande.

Reporter

Någon som delar sina observationer av en incident eller oro över en annan persons hälsa, säkerhet, beteende eller välbefinnande. Reportrar kontaktar din organisation genom att fylla i ett onlineformulär, skicka ett e-postmeddelande eller ringa direkt. Intake eller andra supportagenter använder det guidade flödet för klagomålsintagning för att samla in detaljer om incidenten eller problemet i en offentlig klagomålspost.

Deltagare

En person som är involverad i ett rapporterat offentligt klagomål. Klagomål kan ha flera deltagare, var och en med olika roller.

Påstående

En specifik oro för hälsa, säkerhet eller välbefinnande som rapporteras i ett offentligt klagomål. Klagomål kan ha flera anklagelser.

• Versioner och behörigheter för klagomålshantering och incidentspårning
  Gå igenom de produkter och versioner som stöds för Klagomålshantering. Få sedan reda på hur din produkt hanterar behörigheter och hur du tilldelar dem.
• Förkrav för guidat flöde för klagomålsintag
  Utför de uppgifter som behövs för att förbereda din organisation för de guidade flödena för klagomålsintagning.
• Guidade flöden för klagomålsintag för inställningar av incidentspårning
  Effektivisera din respons på serviceleverans och samordning av vård genom att konfigurera flöden som låter användare effektivt samla in och bearbeta information om hälsa, säkerhet och välbefinnande.
• Dokumentera en incident genom att använda det guidade flödet för klagomålsintag
  Använd ett guidat flöde för att samla in information när någon rapporterar en incident eller oro över hälsa, säkerhet, beteende eller välbefinnande för en medlem i diskussionsgruppen. Lägg till anklagelser och deltagare när du får reda på mer.
• Skapa ett kundcase relaterat till ett offentligt klagomål
  Använd ett guidat flöde för att skapa ett kundcase som du kan använda för att undersöka en incident eller ett problem med hälsa, säkerhet, beteende eller välbefinnande som rapporterats av en medlem i din diskussionsgrupp.