投诉管理和事件跟踪

使用 Omniscript 指导流，简化和自动化部门、机构或组织对公众问题的响应。使用投诉接收指导流来获取有关关注的基本详细信息，例如事件的日期和位置，并提出与关注相关的详细评估问题。接收流会创建公共投诉记录。使用投诉上的自定义按钮，以轻松添加指控、添加参与者并创建个案来调查报告。

使用投诉管理：

• 回复有关儿童福利或老年人忽视的报告。
• 处理与工作场所的不公平、歧视、骚扰或安全相关的组织投诉。
• 解决室友、租户-房东和其他住房纠纷。
• 管理学生行为和解决冲突事件。
• 记录和跟踪与民事和刑事法律程序相关的详细信息和事件。

投诉管理使用这些术语。

公众投诉

Salesforce 中的记录，包含事件的详细信息或对个人健康、安全、行为或福祉的关注。

报告人

分享他们对事件的观察或对另一个人的健康、安全、行为或福祉的关注的人。记者通过填写在线表格、发送电子邮件或直接致电联系您的机构或组织。接收或其他支持客服人员使用投诉接收指导流，以在公共投诉记录中捕获事件或问题的详细信息。

参与者

参与举报公众投诉的个人。投诉可以有多个参与者，每个参与者都有不同的角色。

指控

公众投诉中报告的特定健康、安全或福祉问题。投诉可以有多个指控。

• 投诉管理和事件跟踪版本和权限
  查看投诉管理的支持产品和版本。然后，了解您的产品如何处理权限以及如何分配它们。
• 投诉接收指导流先决条件
  完成为贵组织准备投诉接收指导流所需的任务。
• 适用于事件跟踪设置的投诉受理指导流
  通过配置流，简化您对服务交付和护理协调的响应，以允许用户高效收集和处理有关健康、安全和福祉问题的信息。
• 使用投诉受理指导流记录事件
  当有人报告事件或对社区成员的健康、安全、行为或福祉的关注时，使用引导流收集信息。在您了解更多信息时，添加指控和参与者。
• 创建与公众投诉相关的个案
  使用指导流创建个案，您可以使用该个案调查社区成员报告的健康、安全、行为或福祉事件或问题。