投訴管理與事件追蹤

提供版本：Education Cloud、Nonprofit Cloud 和 Public Sector Solutions。檢視版本可用性。

使用 Omniscript 引導式流程,簡化與自動化部門、機構或組織對公眾疑慮的回應。使用投訴入院引導式流程來瞭解關注的基本詳細資料,例如事件的日期和位置,並詢問與關注相關的詳細評估問題。入院流程會建立公用投訴記錄。在投訴上使用自訂按鈕,輕鬆新增指控、新增參與者,並建立個案以調查報告。

使用「投訴管理」來:

• 回應與兒童福利或老年人忽視相關的報告。
• 處理與工作場所中不平等、歧視、騷擾或安全相關的組織抱怨。
• 解決房屋同事、租戶-業主和其他住宅爭議。
• 管理學生行為和衝突解決事件。
• 記錄並追蹤與民事與刑事訴訟程序相關的詳細資料與事件。

「投訴管理」會使用這些詞彙。

公眾投訴

Salesforce 中的記錄,其中包含與個人的健康、安全、行為或健康有關的事件或疑慮詳細資料。

記者

分享其對其他個人健康、安全、行為或福祉事件的觀察或疑慮的人。記者可透過填寫線上表單、傳送電子郵件或直接致電與您的機構或組織連絡。「入院」或其他支援工作人員會使用投訴入院引導式流程,以在公用投訴記錄中收集事件或疑慮的詳細資料。

參與者

涉及公眾投訴的個人。投訴可以有多個參與者,每個參與者有不同的角色。

聲稱

公眾投訴中回報的特定健康、安全或健康問題。投訴可以有多個投訴。

• 投訴管理和事件追蹤版本與權限
  檢閱「投訴管理」支援的產品和版本。接著瞭解您的產品如何處理權限以及如何指派權限。
• 投訴接收引導式流程先決條件
  完成為貴組織準備投訴接收引導式流程所需的工作。
• 事件追蹤設定的投訴接收引導式流程
  透過設定流程,讓使用者有效收集和處理有關健康、安全和健康的資訊,以簡化對照護提供和協調的回應。
• 使用投訴接收引導式流程記錄事件
  當有人回報與社群成員的健康、安全、行為或福祉有關的事件或疑慮時,請使用引導式流程來收集資訊。在您瞭解更多資訊時新增指控與參與者。
• 建立與公眾投訴相關的個案
  使用引導式流程建立個案,您可以用來調查社群成員報告的健康、安全、行為或健康事件或疑慮。