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Gestión de programas y casos
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            Crear un caso relacionado con una reclamación pública

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            Crear un caso relacionado con una reclamación pública

            Utilice un flujo guiado para crear un caso que pueda utilizar para investigar un incidente o preocupación de salud, seguridad, comportamiento o bienestar reportado por un miembro de su comunidad.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Education Cloud, Nonprofit Cloud y Soluciones del sector público. Ver disponibilidad de edición.
            Permisos de usuario necesarios
            Para crear un caso a partir de una queja pública utilizando el flujo guiado:

            Conjuntos de permisos Acceso de gestión de quejas Y Evaluación de industrias Y Usuario de OmniStudio

            O

            Conjuntos de permisos Acceso completo de Education Cloud Y Usuario de OmniStudio

            Cuando reciba una queja pública sobre un problema o preocupación que requiera investigación, cree un caso para ella. Utilice el caso para realizar una evaluación y, cuando concluya la evaluación, cree un plan de cuidados para el caso con tareas con capacidad de acción para ayudar a la persona.

            1. En un registro de queja pública, en el panel de aspectos destacados, haga clic en Crear caso.
            2. Especifique los detalles del caso.
              1. En Asunto, introduzca un resumen de alto nivel del caso.
              2. Seleccione un tipo, una prioridad y un estado.
              3. En Origen, seleccione cómo inició el reportero el contacto con su agencia u organización: Teléfono, Correo electrónico o Web.
              4. En Descripción, introduzca detalles adicionales acerca del caso.
            3. Haga clic en Siguiente.
              La página Participantes del caso enumera los participantes que ya se agregaron a la denuncia pública.
            4. Para agregar participantes al caso, busque y agregue contactos o cuentas personales existentes por nombre, apellidos o ciudad. O bien, cree contactos o cuentas personales.
              Nota
              Nota Las cuentas personales no se crearon para funcionar con Nonprofit Success Pack y, por lo tanto, no se admiten para su uso con NPSP. Si Cuentas personales no están ya activadas en su organización, no las active. Una vez que active Cuentas personales en su organización, no podrá desactivar la función. Consulte Cuentas personales y NPSP en Preguntas más frecuentes sobre NPSP.
            5. Guarde su trabajo.
             
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