Utilice un flujo guiado para crear un caso que puede utilizar para investigar un incidente o preocupación de salud, seguridad, comportamiento o bienestar reportado por un miembro de su comunidad.
Para crear un caso desde una queja pública utilizando el flujo guiado:
Conjuntos de permisos Acceso de Gestión de quejas Y Evaluación de industrias Y Usuario de OmniStudio
O
Conjuntos de permisos Acceso completo a Education Cloud Y Usuario de OmniStudio
Cuando recibe una queja pública sobre un problema o preocupación que requiere investigación, cree un caso para ella. Utilice el caso para realizar una evaluación, y cuando la evaluación concluya, cree un plan de cuidados para el caso con tareas con capacidad de acción para ayudar al individuo.
En un registro de queja público, en el panel de aspectos destacados, haga clic en Crear caso.
Especifique los detalles del caso.
En Asunto, ingrese un resumen de alto nivel del caso.
Seleccione un tipo, una prioridad y un estado.
En Origen, seleccione cómo inició el reportero el contacto con su agencia u organización: Teléfono, Email o Web.
En Descripción, ingrese detalles adicionales acerca del caso.
Haga clic en Siguiente.
La página Participantes del caso enumera los participantes que ya se agregaron a la queja pública.
Para agregar participantes al caso, busque y agregue contactos existentes o cuentas personales por nombre, apellidos o ciudad. O bien, cree contactos o cuentas personales.
Nota Las cuentas personales no se crearon para funcionar con Nonprofit Success Pack y, por lo tanto, no se admiten para su uso con NPSP. Si Cuentas personales no están activadas aún en su organización, no las active. Una vez que active Cuentas personales en su organización, no podrá desactivar la función. Consulte NPSP y Cuentas personales en Preguntas más frecuentes sobre NPSP.
Guarde su trabajo.
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