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Gestion du programme et des requêtes
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            Création d'une requête associée à une plainte publique

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            3. Gestion du programme et des requêtes

            Création d'une requête associée à une plainte publique

            Utilisez un flux guidé pour créer une requête que vous pouvez utiliser pour enquêter sur un incident de santé, de sécurité, de comportement ou de bien-être signalé par un membre de votre communauté.

            Éditions requises

            Disponible avec : Education Cloud, Nonprofit Cloud et Solutions Secteur public. Afficher la disponibilité
            Autorisations utilisateur requises
            Pour créer une requête à partir d'une plainte publique en utilisant le flux guidé :

            Ensembles d'autorisations Utilisateur d'Accès AND Industries Assessment AND Omnistudio Gestion des plaintes

            OU

            Ensembles d'autorisations Accès complet à Education Cloud ET Utilisateur d'Omnistudio

            Lorsque vous recevez une plainte du public concernant une question ou une préoccupation qui nécessite une enquête, créez une requête. Utilisez la requête pour effectuer une évaluation, puis créez un plan de soins pour la requête avec des tâches actionnables pour aider la personne.

            1. Dans un enregistrement de plainte publique, cliquez sur Créer une requête dans le panneau de présentation.
            2. Spécifiez les détails de la requête.
              1. Dans Objet, saisissez un résumé général de la requête.
              2. Sélectionnez un type, une priorité et un statut.
              3. Dans Origine, sélectionnez comment le reporter a initié le contact avec votre agence ou organisation : Téléphone, E-mail ou Web.
              4. Dans Description, saisissez des détails supplémentaires sur la requête.
            3. Cliquez sur Suivant.
              La page Participants à la requête répertorie les participants qui ont déjà été ajoutés à la plainte publique.
            4. Pour ajouter des participants à la requête, recherchez et ajoutez des contacts ou des comptes personnels existants par prénom, nom ou ville. Vous pouvez également créer des contacts ou des comptes personnels.
              Remarque
              Remarque Les comptes personnels n'ont pas été conçus pour fonctionner avec Nonprofit Success Pack et, par conséquent, ne sont pas pris en charge pour l'utilisation avec NPSP. Si les comptes personnels ne sont pas déjà activés dans votre organisation, ne les activez pas. Une fois les comptes personnels activés dans votre organisation, vous ne pouvez pas désactiver la fonctionnalité. Consultez NPSP et comptes personnels dans NPSP FAQ.
            5. Enregistrez votre travail.
             
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            Salesforce Help | Article