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Gerenciamento de programa e casos
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            Criar um caso relacionado a uma reclamação pública

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            3. Gerenciamento de programa e casos

            Criar um caso relacionado a uma reclamação pública

            Use um fluxo guiado para criar um caso que possa ser usado para investigar um incidente ou preocupação de saúde, segurança, comportamento ou bem-estar relatado por um membro da sua comunidade.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Education Cloud, Nonprofit Cloud e Soluções do setor público. Visualizar disponibilidade da edição.
            Permissões de usuário necessárias
            Para criar um caso a partir de uma reclamação pública usando o fluxo guiado:

            Acesso ao Gerenciamento de reclamações E conjuntos de permissões Avaliação de setores E Usuário do OmniStudio

            OU

            Acesso total ao Education Cloud E conjuntos de permissões de Usuário do OmniStudio

            Quando você receber uma reclamação pública sobre um problema ou preocupação que exija investigação, crie um caso para ela. Use o caso para realizar uma avaliação e, quando a avaliação terminar, crie um plano de tratamento para o caso com tarefas acionáveis para ajudar o indivíduo.

            1. Em um registro de reclamação pública, no painel de destaques, clique em Criar caso.
            2. Especifique os detalhes do caso.
              1. Em Assunto, insira um resumo de alto nível do caso.
              2. Selecione um tipo, uma prioridade e um status.
              3. Em Origem, selecione como o reporter iniciou o contato com sua agência ou organização: Telefone, email ou Web.
              4. Em Descrição, insira detalhes adicionais sobre o caso.
            3. Clique em Avançar.
              A página Participantes do caso lista os participantes que já foram adicionados à reclamação pública.
            4. Para adicionar participantes ao caso, pesquise e adicione contatos ou contas pessoais existentes por nome, sobrenome ou cidade. Ou crie contatos ou contas pessoais.
              Nota
              Nota As contas pessoais não foram criadas para funcionar com o Nonprofit Success Pack e, portanto, não têm suporte para uso com NPSP. Se as Contas pessoais ainda não estiverem habilitadas na sua organização, não as habilite. Depois de ativar Contas pessoais em sua organização, não será possível desativar o recurso. Consulte NPSP e contas pessoais em Perguntas frequentes da NPSP.
            5. Salve seu trabalho.
             
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