Loading
Управление программами и обращениями
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Создание обращения, связанного с общедоступной жалобой

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Управление программами и обращениями

            Создание обращения, связанного с общедоступной жалобой

            Используйте управляемый поток для создания обращения, которое можно использовать для исследования инцидента или проблемы со здоровьем, безопасностью, поведением или благополучием, сообщенных участником сообщества.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Education Cloud, Nonprofit Cloud и решения Public Sector. Просмотр доступности версии.
            Необходимые полномочия пользователя
            Чтобы создать обращение на основе общедоступной жалобы посредством пошагового руководства:

            Наборы полномочий «Доступ к управлению жалобами И оценка отраслей» И «Пользователь Omnistudio»

            ИЛИ

            Полный доступ Education Cloud И наборы полномочий пользователя Omnistudio

            При получении публичной жалобы по проблеме или озабоченности, требующей расследования, создайте для нее обращение. Используйте обращение для проведения оценки, а после завершения оценки создайте план по уходу за обращением с действенными задачами, чтобы помочь человеку.

            1. В общедоступной записи жалобы в панели основных показателей нажмите «Создать обращение».
            2. Укажите сведения об обращении.
              1. В поле «Тема» введите общую сводку по обращению.
              2. Выберите тип, приоритет и статус.
              3. В поле «Происхождение» выберите способ инициирования контакта репортером с агентством или организацией: Телефон, электронная почта или Интернет.
              4. Введите дополнительные сведения об обращении в поле «Описание».
            3. Нажмите кнопку «Далее».
              Страница «Участники обращения» содержит участников, которые уже добавлены в общедоступную жалобу.
            4. Чтобы добавить участников в обращение, найдите и добавьте существующие контакты или организации-лица по имени, фамилии или городу. Или создайте контакты или организации-лица.
              Примечание
              Примечание Организации-лица не были созданы для работы с пакетом Nonprofit Success Pack и поэтому не поддерживаются для использования в NPSP. Если организации-лица еще не включены в вашей организации, не включайте их. После включения организаций-лиц в организации эту функцию выключить невозможно. См. разделы «NPSP» и «Организации-лица» в Вопросах и ответах NPSP.
            5. Сохраните выполненную работу.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article