Loading
Program- och kundcasehantering
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Skapa ett kundcase relaterat till ett offentligt klagomål

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Program- och kundcasehantering

            Skapa ett kundcase relaterat till ett offentligt klagomål

            Använd ett guidat flöde för att skapa ett kundcase som du kan använda för att undersöka en incident eller ett problem med hälsa, säkerhet, beteende eller välbefinnande som rapporterats av en medlem i din diskussionsgrupp.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Education Cloud, Nonprofit Cloud och lösningar för offentlig sektor. Visa versionstillgänglighet.
            Användarbehörigheter som krävs för att
            Skapa ett kundcase från ett offentligt klagomål med hjälp av det guidade flödet:

            Behörighetsuppsättningarna Klagomålshantering OCH Branschbedömning OCH Omnistudioanvändare

            ELLER

            Behörighetsuppsättningarna Fullständig åtkomst till Education Cloud OCH Omnistudio-användare

            När du får ett offentligt klagomål om ett problem eller ett problem som kräver utredning, skapa ett kundcase för det. Använd kundcaset för att utföra en bedömning och när bedömningen avslutas, skapa en vårdplan för kundcaset med användbara uppgifter för att hjälpa individen.

            1. I en offentlig klagomålspost, i markeringspanelen, klicka på Skapa kundcase.
            2. Specificera kundcasedetaljerna.
              1. I Ämne, ange en sammanfattning av kundcaset på hög nivå.
              2. Välj en typ, prioritet och status.
              3. I Ursprung, välj hur reportern inledde kontakten med din organisation: Telefon, E-post eller Webb.
              4. I Beskrivning, ange ytterligare detaljer om kundcaset.
            3. Klicka på Nästa.
              Sidan Kundcasedeltagare listar de deltagare som redan lagts till i det offentliga klagomålet.
            4. För att lägga till deltagare i kundcaset, sök efter och lägg till befintliga kontakter eller personkonton efter förnamn, efternamn eller ort. Eller skapa kontakter eller personkonton.
              Anteckning
              Anteckning Personkonton har inte byggts för att fungera med Nonprofit Success Pack och stöds därför inte för användning med NPSP. Om Personkonton inte redan är aktiverade i din organisation, aktivera dem inte. När du har slagit på Personkonton i din organisation går det inte att stänga av funktionen. Se Vanliga frågor om NPSP och personkonton i NPSP.
            5. Spara ditt arbete.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article