创建与公众投诉相关的个案
使用指导流创建个案，您可以使用该个案调查社区成员报告的健康、安全、行为或福祉事件或问题。
所需的 Edition
| 适用于：Education Cloud、Nonprofit Cloud 和公共部门解决方案。查看版本可用性。 |
| 所需用户权限 | |
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| 要使用指导流从公共投诉创建个案： | 投诉管理访问权限、行业评估和 Omnistudio 用户权限集 或者 Education Cloud 完全访问权限和 Omnistudio 用户权限集 |
当您收到公众对需要调查的问题或担忧的投诉时，请为其创建个案。使用个案进行评估，并在评估结束时，为个案创建护理计划，其中包含可操作的任务，以帮助个人。
- 在公共投诉记录中，在突出显示面板中，单击创建个案。
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指定个案详细信息。
- 在主题中，输入个案的高级摘要。
- 选择类型、优先级和状态。
- 在来源中，选择记者如何发起与您的机构或组织的联系：电话、电子邮件或 Web。
- 在描述中，输入有关个案的其他详细信息。
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单击下一步。
“个案参与者”页面列出已添加到公共投诉的参与者。
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要将参与者添加到个案，请按名字、姓氏或城市搜索并添加现有联系人或个人客户。或者，创建联系人或个人客户。
备注 个人客户并非为使用 Nonprofit Success Pack 而构建，因此不支持与 NPSP 一起使用。如果您的组织中尚未启用个人客户，请不要启用它们。在贵组织中打开个人客户后，您无法关闭该功能。请参阅 NPSP 常见问题中的 NPSP 和个人客户。 - 保存操作。
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