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建立與公眾投訴相關的個案
使用引導式流程建立個案,您可以用來調查社群成員報告的健康、安全、行為或健康事件或疑慮。
必要版本
| 提供版本：Education Cloud、Nonprofit Cloud 和 Public Sector Solutions。檢視版本可用性。 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要使用引導式流程從公用投訴建立個案: | 「投訴管理存取權」和「產業評估」和「Omnistudio 使用者」權限集 或 Education Cloud 完整存取權與 Omnistudio 使用者權限集 |
當您收到有關需要調查的問題或疑慮的公眾抱怨時,請為其建立個案。使用個案執行評估,並在評估結束時為個案建立照護計畫,並包含可運作的工作來協助個人。
- 在公用投訴記錄的重點面板中,按一下「建立個案」。
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指定個案詳細資料。
- 在「主題」中,輸入個案的概況摘要。
- 選取類型、優先順序和狀態。
- 在「來源」中,選取記者與您機構或組織開始連絡的方式:電話、電子郵件或網路。
- 在「描述」中,輸入有關個案的其他詳細資料。
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按一下「下一步」。
「個案參與者」頁面會列出已新增至公用投訴的參與者。
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若要將參與者新增至個案,請依名字、姓氏或城市搜尋並新增現有連絡人或個人帳戶。或者,建立連絡人或個人帳戶。
備註 個人帳戶並非為了與 Nonprofit Success 套件搭配使用而建立,因此不支援與 NPSP 搭配使用。如果您的組織中尚未啟用「個人帳戶」,請勿啟用。當您在組織中開啟「個人帳戶」之後,便無法關閉該功能。請參閱 NPSP 常見問題中的 NPSP 和個人帳戶。 - 儲存您的工作。
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