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GestiĆ³n de programas y casos
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            Documentar un incidente utilizando el flujo guiado AdmisiĆ³n de quejas

            Usted estĆ” aquĆ­:

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            3. GestiĆ³n de programas y casos

            Documentar un incidente utilizando el flujo guiado AdmisiĆ³n de quejas

            Utilice un flujo guiado para recopilar informaciĆ³n cuando alguien informe de un incidente o preocupaciĆ³n acerca de la salud, la seguridad, el comportamiento o el bienestar de un miembro de la comunidad. Agregue alegaciones y participantes a medida que obtenga mĆ”s informaciĆ³n.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Education Cloud, Nonprofit Cloud y Soluciones del sector pĆŗblico. Ver disponibilidad de ediciĆ³n.
            Permisos de usuario necesarios
            Para crear una queja pĆŗblica utilizando el flujo guiado de admisiĆ³n de quejas:

            Acceso de gestiĆ³n de quejas Y EvaluaciĆ³n de sectores industriales Y Resumen de interacciones Y Conjuntos de permisos Usuario de OmniStudio

            O

            Conjuntos de permisos Acceso completo de Education Cloud Y Usuario de OmniStudio

            Utilice el flujo guiado de admisiĆ³n de quejas para recopilar de forma eficiente informaciĆ³n acerca de los problemas e incidentes que los miembros de la comunidad reportan a su agencia, departamento u organizaciĆ³n. Capture rĆ”pidamente los detalles del reportero y los detalles de alto nivel sobre el incidente. A continuaciĆ³n, complete preguntas de evaluaciĆ³n para obtener informaciĆ³n mĆ”s especĆ­fica. Si el reportero no tiene tiempo suficiente o no tiene los detalles de lo que ocurriĆ³, introduzca un resumen en el campo Notas de ejecuciĆ³n y luego agregue la informaciĆ³n mĆ”s adelante utilizando los flujos guiados Agregar alegaciĆ³n y Agregar participantes.

            1. Desde el Iniciador de aplicaciĆ³n, busque y seleccione Reclamaciones pĆŗblicas.
            2. Haga clic en Nueva admisiĆ³n guiada.
            3. Si el reportero desea permanecer anĆ³nimo, en Confidencial de reportero, seleccione SĆ­.
            4. Especifique los detalles de la queja.
              1. En TĆ­tulo, introduzca una breve descripciĆ³n del problema.
              2. Seleccione una prioridad y un estado.
              3. Para agregar comentarios abiertos sobre el incidente, como la naturaleza y gravedad de las acusaciones, introduzca texto en Notas de ejecuciĆ³n.
              4. Introduzca los detalles del reportero, incluyendo su nombre, organizaciĆ³n, telĆ©fono y direcciĆ³n de correo electrĆ³nico.
              5. En Detalles de incidente, introduzca la fecha, la ubicaciĆ³n, los participantes y las observaciones del reportero.
            5. Para agregar participantes y formular preguntas de evaluaciĆ³n acerca de las alegaciones, seleccione Agregar alegaciones y detalles de participantes.
            6. En Participantes, busque y seleccione una cuenta o contacto existente por nombre, apellidos o ciudad. Para crear un registro para un participante, haga clic en Crear cuenta o Crear contacto.
            7. Seleccione una funciĆ³n y un estado para cada participante.
            8. En AlegaciĆ³n, seleccione un tipo y, si procede, un subtipo para caracterizar el problema. A continuaciĆ³n, haga clic en Agregar.
            9. Haga clic en Siguiente.
            10. Responda a las preguntas para capturar informaciĆ³n acerca del problema reportado. Cuando termine, haga clic en Siguiente y luego haga clic en Listo.
              El flujo crea un registro de queja pĆŗblico que contiene los detalles de admisiĆ³n que recopilĆ³ y un Resumen de interacciĆ³n. Si agregĆ³ alegaciones y participantes, el flujo crea registros de evaluaciĆ³n y participantes de quejas relacionadas.
            11. Agregue alegaciones despuĆ©s de crear la denuncia pĆŗblica.
              1. En la pĆ”gina de registro de quejas pĆŗblicas, vaya a la lista relacionada Evaluaciones.
              2. Haga clic en Agregar alegaciĆ³n.
              3. Introduzca los detalles de la nueva acusaciĆ³n.
              4. Haga clic en Listo.
            12. Agregue participantes despuĆ©s de crear la queja pĆŗblica.
              1. En la pĆ”gina de registro de queja pĆŗblica, vaya a la lista relacionada Participante de queja.
              2. Haga clic en Agregar participante.
              3. Busque y agregue contactos o cuentas personales existentes por nombre, apellidos o ciudad. O bien, cree contactos o cuentas.
              4. Especifique una funciĆ³n y un estado para cada participante.
              5. Haga clic en Listo.
              Nota
              Nota Las cuentas personales no se crearon para funcionar con Nonprofit Success Pack y, por lo tanto, no se admiten para su uso con NPSP. Si Cuentas personales no estĆ”n ya activadas en su organizaciĆ³n, no las active. Una vez que active Cuentas personales en su organizaciĆ³n, no podrĆ” desactivar la funciĆ³n. Consulte Cuentas personales y NPSP en Preguntas mĆ”s frecuentes sobre NPSP.
             
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