컴플레인 접수 안내 플로를 사용하여 사고 문서화
안내 플로를 사용하여 커뮤니티 구성원의 건강, 안전, 행동 또는 웰빙에 대한 사고 또는 우려를 보고할 때 정보를 수집합니다. 자세히 알아보면 청구 및 참가자를 추가합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Education Cloud, Nonprofit Cloud, 공공 부문 솔루션. Edition Availability 보기. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 컴플레인 접수 안내 플로를 사용하여 공개 컴플레인 만들기: | 컴플레인 관리 액세스 및 산업 평가 및 상호 작용 요약 및 OmniStudio 사용자 권한 집합 OR Education Cloud 전체 액세스 및 OmniStudio 사용자 권한 집합 |
컴플레인 인테이크 안내 플로를 사용하여 커뮤니티 구성원이 에이전시, 부서 또는 조직에 보고하는 우려 사항 및 사고에 대한 정보를 효율적으로 수집합니다. 사고에 대한 보고자의 세부 사항 및 상위 수준 세부 사항을 빠르게 수집합니다. 그런 다음, 더 구체적인 정보를 얻으려면 평가 질문을 완료합니다. 보고자에게 충분한 시간이 없거나 발생한 사항에 대한 세부 사항이 없는 경우 실행 중인 노트 필드에 요약을 입력한 다음, 나중에 주장 추가 및 참가자 추가 안내 플로를 사용하여 정보를 추가합니다.
- 앱 시작 관리자에서 공개 컴플레인을 찾아서 선택합니다.
- 새 안내 인테이크를 클릭합니다.
- 리포터가 익명 상태를 유지하려면 리포터 기밀에서 예를 선택합니다.
-
컴플레인 세부 사항을 지정합니다.
- 제목에 문제에 대한 간단한 설명을 입력합니다.
- 우선 순위 및 상태를 선택합니다.
- 사고에 대한 진행 중인 댓글(예: 청구의 특성 및 심각도)을 추가하려면 실행 중인 노트에 텍스트를 입력합니다.
- 이름, 조직, 전화, 이메일 주소 등 보고자의 세부 사항을 입력합니다.
- 사고 세부 사항에 날짜, 위치, 참가자, 보고자의 관찰을 입력합니다.
- 참가자를 추가하고 주장에 대한 평가 질문을 하려면 추가 주장 및 참가자 세부 사항을 선택합니다.
- 참가자에서 이름, 성 또는 구/군/시별로 기존 계정 또는 연락처를 검색하여 선택합니다. 참가자에 대한 레코드를 만들려면 계정 만들기 또는 연락처 만들기를 클릭합니다.
- 각 참가자의 역할 및 상태를 선택합니다.
- 주장에서 유형 및 하위 유형을 선택합니다(해당하는 경우). 그런 다음, 추가를 클릭합니다.
- 다음을 클릭합니다.
-
질문에 답변하여 보고된 우려 사항에 대한 정보를 수집합니다. 완료되면 다음을 클릭한 다음, 완료를 클릭합니다.
플로에서 수집한 인테이크 세부 사항 및 상호 작용 요약이 포함된 공개 컴플레인 레코드를 만듭니다. 청구 및 참가자를 추가한 경우 플로에서 관련 컴플레인 참가자 및 평가 레코드를 만듭니다.
-
공개 컴플레인이 생성된 후 청구를 추가합니다.
- 공개 컴플레인 레코드 페이지에서 평가 관련 목록으로 이동합니다.
- Allegation 추가를 클릭합니다.
- 새 청구서의 세부 사항을 입력합니다.
- 완료를 클릭합니다.
-
공개 컴플레인이 생성된 후 참가자를 추가합니다.
- 공개 컴플레인 레코드 페이지에서 컴플레인 참가자 관련 목록으로 이동합니다.
- 참가자 추가를 클릭합니다.
- 이름, 성 또는 시/군/구별로 기존 연락처 또는 개인 계정을 검색하여 추가합니다. 또는 연락처 또는 계정을 만듭니다.
- 각 참가자의 역할 및 상태를 지정합니다.
- 완료를 클릭합니다.
노트 개인 계정은 Nonprofit Success Pack에서 작동하도록 작성되지 않았으므로 NPSP에서 사용할 수 없습니다. 조직에 개인 계정이 아직 활성화되어 있지 않은 경우 활성화하지 마십시오. 조직에서 개인 계정을 활성화하면 해당 기능을 해제할 수 없습니다. NPSP FAQ에서 NPSP 및 개인 계정을 참조하십시오.
이 기사를 통해 문제를 해결했습니까?
개선을 위한 의견을 보내주세요.
