Een incident documenteren met behulp van de begeleide stroom Klachtopname
Gebruik een begeleide stroom om informatie te verzamelen wanneer iemand een incident of zorg over de gezondheid, veiligheid, gedrag of het welzijn van een lid van de community meldt. Voeg beschuldigingen en deelnemers toe naarmate u meer te weten komt.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Education Cloud, Nonprofit Cloud en oplossingen voor de publieke sector. Bekijk editionbeschikbaarheid. |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Als u een openbare klacht wilt maken met behulp van de begeleide stroom Klachtenopname: | Toegang tot Klachtenbeheer EN Sectorenbeoordeling EN Samenvatting van interactie EN OmniStudio-gebruikersmachtigingensets OR Machtigingensets Volledige toegang tot Education Cloud EN OmniStudio-gebruiker |
Gebruik de begeleide stroom Klachtenopname om efficiënt informatie te verzamelen over de zorgen en incidenten die communityleden melden aan uw bureau, afdeling of organisatie. Leg snel de details van de melder en details op hoog niveau over het incident vast. Voltooi vervolgens beoordelingsvragen voor meer specifieke informatie. Als de melder niet genoeg tijd heeft of niet over de details van wat er is gebeurd beschikt, geeft u een samenvatting op in het veld Lopende notities en voegt u de informatie later toe met behulp van de begeleide stromen Bewering toevoegen en Deelnemers toevoegen.
- Zoek en selecteer vanuit de Appstarter Openbare klachten.
- Klik op Nieuwe begeleide intake.
- Als de melder anoniem wil blijven, selecteert u Ja bij Vertrouwelijk voor melder.
-
Geef de details van de klacht op.
- Geef bij Titel een korte beschrijving van het probleem op.
- Selecteer een prioriteit en een status.
- Geef voor het toevoegen van opmerkingen met een open einde over het incident, zoals de aard en ernst van de beschuldigingen, tekst op in Lopende notities.
- Geef de details van de melder op, inclusief diens naam, organisatie, telefoonnummer en e-mailadres.
- Geef bij Incidentdetails de datum, locatie, deelnemers en de observaties van de melder op.
- Als u deelnemers wilt toevoegen en beoordelingsvragen wilt stellen over de beweringen, selecteert u Beweringen en deelnemersdetails toevoegen.
- Zoek en selecteer bij Deelnemers een bestaande account of contactpersoon op voornaam, achternaam of plaats. Klik voor het maken van een record voor een deelnemer op Account maken of Contactpersoon maken.
- Selecteer een rol en een status voor elke deelnemer.
- Selecteer bij Bewering een type en, indien van toepassing, een subtype om het probleem te karakteriseren. Klik vervolgens op Toevoegen.
- Klik op Volgende.
-
Beantwoord de vragen om informatie over het gemelde probleem vast te leggen. Wanneer u klaar bent, klikt u op Volgende en vervolgens op Gereed.
De stroom maakt een openbare klachtrecord die de door u verzamelde intakedetails en een interactiesamenvatting bevat. Als u beschuldigingen en deelnemers hebt toegevoegd, maakt de stroom gerelateerde deelnemers- en beoordelingsrecords voor klachten.
-
Voeg beschuldigingen toe nadat de openbare klacht is gemaakt.
- Ga op de recordpagina voor openbare klachten naar de gerelateerde lijst Beoordelingen.
- Klik op Bewering toevoegen.
- Geef de details van de nieuwe aantijging op.
- Klik op Gereed.
-
Voeg deelnemers toe nadat de openbare klacht is gemaakt.
- Ga op de recordpagina voor openbare klachten naar de gerelateerde lijst Deelnemer van klacht.
- Klik op Deelnemer toevoegen.
- Zoek naar en voeg bestaande contactpersonen of persoonsaccounts toe op voornaam, achternaam of plaats. Of maak contactpersonen of accounts.
- Geef een rol en een status op voor elke deelnemer.
- Klik op Gereed.
Opmerking Persoonsaccounts zijn niet gemaakt voor gebruik met het Nonprofit Success Pack en worden daarom niet ondersteund voor gebruik met NPSP. Als Persoonsaccounts nog niet zijn ingeschakeld in uw organisatie, schakelt u ze niet in. Zodra u Persoonsaccounts inschakelt in uw organisatie, kunt u de voorziening niet meer uitschakelen. Zie NPSP en persoonsaccounts in Veelgestelde vragen over NPSP.
