Dokumentere en hendelse ved å bruke den veiledede flyten for inntak av klager
Bruk en veiledet flyt til å samle inn informasjon når noen rapporterer en hendelse eller bekymring om helse, sikkerhet, virkemåte eller velvære for et medlem av fellesskapet. Legg til krav og deltakere etter hvert som du finner ut mer.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Education Cloud, Nonprofit Cloud og Løsninger for offentlig sektor. Se tilgjengelighet av versjon. |
| Nødvendige brukertillatelser | |
|---|---|
| Slik oppretter du en felles klage ved å bruke den veiledede flyten for inntak av klager: | Tilgang til klagebehandling OG Bransjevurdering OG Sammendrag av interaksjoner OG Tillatelsessettene OmniStudio-bruker ELLER Education Cloud full tilgang OG tillatelsessettene OmniStudio-bruker |
Bruk den veiledede flyten for inntak av klager til å effektivt samle inn informasjon om bekymringer og hendelser som fellesskapsmedlemmer rapporterer til agenturet, avdelingen eller organisasjonen. Registrer hurtigt reporterens detaljer og detaljer på højt niveau om hændelsen. Fyll deretter ut vurderingsspørsmål for å få mer spesifikk informasjon. Hvis rapporteringen ikke har nok tid eller ikke har detaljer om hva som skjedde, skriver du inn et sammendrag i Kjørende notater-feltet, og deretter legger du til informasjonen senere ved å bruke de veiledede flytene Legg til anførselstegn og Legg til deltakere.
- Finn og velg Felles klager fra Appstarter.
- Klikk på Ny veiledet inntak.
- Hvis reporteren ønsker å forbli anonym, velger du Ja i Reporter konfidensiell.
-
Angi klagedetaljene.
- Skriv inn en kort beskrivelse av problemet i Tittel.
- Velg en prioritet og en status.
- Hvis du vil legge til åpne kommentarer om hendelsen, som typen og alvorlighetsgraden av anklagene, skriver du inn tekst i Kjørende notater.
- Angiv reporterens detaljer, herunder deres navn, organisation, telefon og mailadresse.
- I Hendelsesdetaljer skriver du inn datoen, stedet, deltakerne og rapportørens observasjoner.
- Hvis du vil legge til deltakere og stille vurderingsspørsmål om påstandene, velger du Legg til påstander og deltakerdetaljer.
- Søk etter og velg en eksisterende konto eller kontakt etter fornavn, etternavn eller poststed i Deltakere. Hvis du vil opprette en post for en deltaker, klikker du på Opprett konto eller Opprett kontakt.
- Velg en rolle og en status for hver deltaker.
- I Allegation (Allegasjon) velger du en type og eventuelt en undertype som skal karakterisere problemet. Klikk deretter på Legg til.
- Klikk på Neste.
-
Svar på spørsmålene for å fange opp informasjon om det rapporterte problemet. Når du er ferdig, klikker du på Neste og deretter på Ferdig.
Flyten oppretter en felles klagepost som inneholder inntaksdetaljene du har samlet inn, og en interaksjonssammendrag. Hvis du har lagt til krav og deltagere, oppretter flyten relaterte klagedeltaker- og vurderingsposter.
-
Legg til påstander etter at den felles klagen har blitt opprettet.
- Gå til den relaterte listen Vurderinger på den offentlige klagepostsiden.
- Klikk på Legg til deklarasjon.
- Skriv inn detaljene om det nye påstanden.
- Klikk på Ferdig.
-
Legg til deltakere etter at den felles klagen har blitt opprettet.
- Gå til den relaterte listen Reklamasjonsdeltaker på den offentlige klagepostsiden.
- Klikk på Legg til deltaker.
- Søk etter og legg til eksisterende kontakter eller personkontoer etter fornavn, etternavn eller poststed. Eller opprett kontakter eller kontoer.
- Angi en rolle og en status for hver deltaker.
- Klikk på Ferdig.
Merk Personkontoer ble ikke bygget for å fungere med Nonprofit Success Pack, og støttes derfor ikke for bruk med NPSP. Hvis Personkontoer ikke allerede er aktivert i organisasjonen, må du ikke aktivere dem. Når du har slått på Personkontoer i organisasjonen, kan du ikke slå av funksjonen. Se NPSP- og personkontoer i Vanlige spørsmål om NPSP.
