Вы находитесь здесь:
Документирование инцидента посредством управляемого потока приема жалоб
Используйте управляемый поток для сбора информации, когда кто-то сообщает об инциденте или беспокойстве по поводу здоровья, безопасности, поведения или благополучия участника сообщества. Добавляйте утверждения и участников по мере получения дополнительных сведений.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Education Cloud, Nonprofit Cloud и решения Public Sector. Просмотр доступности версии. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для создания общедоступной жалобы посредством пошагового руководства по приему жалоб: | Наборы полномочий «Доступ к управлению жалобами» И «Оценка отраслей» И «Сводка взаимодействия» И «Пользователь OmniStudio» ИЛИ Полный доступ Education Cloud И наборы полномочий пользователя OmniStudio |
Используйте пошаговое руководство по приему жалоб для эффективного сбора информации о проблемах и инцидентах, сообщаемых участниками сообщества в ваше агентство, отдел или организацию. Быстро собирайте сведения о репортере и общие сведения об инциденте. Потом заполните оценочные вопросы, чтобы получить более конкретную информацию. Если у репортера недостаточно времени или нет сведений о произошедшем, введите сводку в поле «Ходовые примечания», а потом добавьте информацию позже, используя пошаговые руководства «Добавить утверждение» и «Добавить участников».
- В средстве запуска приложений найдите и откройте «Общедоступные жалобы».
- Нажмите «Создать управляемый прием».
- Если репортер желает сохранить анонимность, в поле «Конфиденциально репортера» выберите «Да».
-
Укажите сведения о жалобе.
- Введите краткое описание проблемы в заголовок.
- Выберите приоритет и статус.
- Чтобы добавить открытые комментарии к инциденту, например, характер и серьезность утверждений, введите текст в «Беговые примечания».
- Введите сведения о репортере, включая его имя, организацию, телефон и электронный адрес.
- В сведениях об инциденте введите дату, расположение, участников и наблюдения репортера.
- Чтобы добавить участников и задать вопросы по оценке утверждений, выберите «Добавить утверждения и сведения об участниках».
- В разделе «Участники» найдите и выберите существующую организацию или контакт по имени, фамилии или городу. Чтобы создать запись для участника, нажмите «Создать организацию» или «Создать контакт».
- Выберите роль и статус для каждого участника.
- В утверждении выберите тип и, при необходимости, подтип для характеристики проблемы. Потом нажмите «Добавить».
- Нажмите кнопку «Далее».
-
Ответьте на вопросы, чтобы собрать сведения о сообщенной проблеме. После завершения нажмите «Далее», а потом «Готово».
Поток создает общедоступную запись жалобы, содержащую собранные сведения о приеме и сводку взаимодействия. Если вы добавили утверждения и участников, поток создает связанные записи участника жалобы и оценки.
-
Добавьте утверждения после создания общедоступной жалобы.
- На странице записи общедоступной жалобы перейдите в связанный список «Оценки».
- Нажмите «Добавить утверждение».
- Введите сведения о новом утверждении.
- Нажмите «Готово».
-
Добавьте участников после создания общедоступной жалобы.
- На общедоступной странице записи жалобы перейдите в связанный список «Участник жалобы».
- Нажмите «Добавить участника».
- Найдите и добавьте существующие контакты или организации-лица по имени, фамилии или городу. Или создайте контакты или организации.
- Укажите роль и статус для каждого участника.
- Нажмите «Готово».
Примечание Организации-лица не были созданы для работы с пакетом Nonprofit Success Pack и поэтому не поддерживаются для использования в NPSP. Если организации-лица еще не включены в вашей организации, не включайте их. После включения организаций-лиц в организации эту функцию выключить невозможно. См. разделы «NPSP» и «Организации-лица» в Вопросах и ответах NPSP.
