Dokumentera en incident genom att använda det guidade flödet för klagomålsintag
Använd ett guidat flöde för att samla in information när någon rapporterar en incident eller oro över hälsa, säkerhet, beteende eller välbefinnande för en medlem i diskussionsgruppen. Lägg till anklagelser och deltagare när du får reda på mer.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Education Cloud, Nonprofit Cloud och lösningar för offentlig sektor. Visa versionstillgänglighet. |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Skapa ett offentligt klagomål genom att använda det guidade flödet för klagomålsintagning: | Behörighetsuppsättningarna Klagomålshantering OCH Branschbedömning OCH Interaktionssammanfattning OCH OmniStudio-användare ELLER Behörighetsuppsättningarna Fullständig åtkomst till Education Cloud OCH OmniStudio-användare |
Använd det guidade flödet för klagomålsintagning för att effektivt samla in information om de problem och incidenter som diskussionsgruppmedlemmar rapporterar till din organisation, avdelning eller organisation. Samla snabbt in rapportörens detaljer och detaljer på hög nivå om incidenten. Slutför sedan bedömningsfrågor för att få mer specifik information. Om reportern inte har tillräckligt med tid eller inte har detaljerna om vad som inträffade, ange en sammanfattning i fältet Löpande anteckningar och lägg sedan till informationen senare genom att använda de guidade flödena Lägg till påstående och Lägg till deltagare.
- Sök fram och öppna Offentliga klagomål i Appstartaren.
- Klicka på Nytt guidat intag.
- Om reportern vill vara anonym, välj Ja i Reporter Confidential.
-
Specificera detaljerna för klagomålet.
- I Titel, ange en kort beskrivning av problemet.
- Välj en prioritet och en status.
- För att lägga till öppna kommentarer om incidenten, som typ och allvarlighetsgrad för anklagelserna, ange text i Löpande anteckningar.
- Ange rapportörens detaljer, inklusive deras namn, organisation, telefon och e-postadress.
- I Incidentdetaljer, ange datum, plats, deltagare och rapportörens observationer.
- För att lägga till deltagare och ställa bedömningsfrågor om anklagelserna, välj Lägg till anklagelser och deltagares detaljer.
- I Deltagare, sök efter och välj ett befintligt konto eller kontakt efter förnamn, efternamn eller ort. För att skapa en post för en deltagare, klicka på Skapa konto eller Skapa kontakt.
- Välj en roll och en status för varje deltagare.
- I Påstående, välj en typ och, om tillämpligt, en undertyp för att karakterisera problemet. Klicka sedan på Lägg till.
- Klicka på Nästa.
-
Svara på frågorna för att samla in information om det rapporterade problemet. När du är färdig, klicka på Nästa och klicka sedan på Klar.
Flödet skapar en offentlig klagomålspost som innehåller de intagningsdetaljer du samlat in och en interaktionssammanfattning. Om du har lagt till anklagelser och deltagare skapar flödet relaterade poster för klagomålsdeltagare och utvärderingar.
-
Lägg till anklagelser efter att det offentliga klagomålet har skapats.
- På den offentliga postsidan för klagomål, gå till den relaterade listan Bedömningar.
- Klicka på Lägg till påstående.
- Ange detaljerna för det nya påståendet.
- Klicka på Klar.
-
Lägg till deltagare efter att det offentliga klagomålet har skapats.
- På den offentliga postsidan för klagomål, gå till den relaterade listan Klagomålsdeltagare.
- Klicka på Lägg till deltagare.
- Sök efter och lägg till befintliga kontakter eller personkonton efter förnamn, efternamn eller ort. Eller skapa kontakter eller konton.
- Specificera en roll och en status för varje deltagare.
- Klicka på Klar.
Anteckning Personkonton har inte byggts för att fungera med Nonprofit Success Pack och stöds därför inte för användning med NPSP. Om Personkonton inte redan är aktiverade i din organisation, aktivera dem inte. När du har slagit på Personkonton i din organisation går det inte att stänga av funktionen. Se Vanliga frågor om NPSP och personkonton i NPSP.
