使用投诉受理指导流记录事件
当有人报告事件或对社区成员的健康、安全、行为或福祉的关注时，使用引导流收集信息。在您了解更多信息时，添加指控和参与者。
所需的 Edition
| 适用于：Education Cloud、Nonprofit Cloud 和公共部门解决方案。查看版本可用性。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要使用投诉接收指导流创建公共投诉： | 投诉管理访问权限、行业评估和交互汇总以及 OmniStudio 用户权限集 或者 Education Cloud 完全访问权限和 OmniStudio 用户权限集 |
使用投诉接收指导流，以高效收集社区成员向机构、部门或组织报告的关切问题和事件的相关信息。快速捕获报告人的详细信息和事件的高级详细信息。然后，完成评估问题，以获取更具体的信息。如果报告人没有足够的时间或没有所发生事项的详细信息，请在运行备注字段中输入汇总，然后稍后使用“添加指控”和“添加参与者”指导流添加信息。
- 从应用程序启动程序中，查找并选择公众投诉。
- 单击新建指导接收。
- 如果记者希望保持匿名，请在记者机密中选择是。
-
指定投诉详细信息。
- 在标题中，输入问题的简短描述。
- 选择优先级和状态。
- 要添加关于事件的开放式评论，例如指控的性质和严重性，请在运行备注中输入文本。
- 输入记者的详细信息，包括姓名、组织、电话和电子邮件地址。
- 在事件详细信息中，输入日期、位置、参与者和记者的观察结果。
- 要添加参与者并提出有关指控的评估问题，请选择添加指控和参与者详细信息。
- 在参与者中，按名字、姓氏或城市搜索并选择现有客户或联系人。要为参与者创建记录，请单击创建客户或创建联系人。
- 为每个参与者选择角色和状态。
- 在“指控”中，选择类型和子类型（如果适用）来描述问题。然后，单击添加。
- 单击下一步。
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回答问题以获取有关报告的关注的信息。完成后，单击下一步，然后单击完成。
该流创建了一个公共投诉记录，其中包含您收集的接收详细信息和一个交互汇总。如果您添加了指控和参与者，流会创建相关的投诉参与者和评估记录。
-
在创建公共投诉后添加指控。
- 在公共投诉记录页面上，转到评估相关列表。
- 单击添加指控。
- 输入新指控的详细信息。
- 单击“完成”。
-
在创建公共投诉后，添加参与者。
- 在公共投诉记录页面上，转到投诉参与者相关列表。
- 单击添加参与者。
- 按名字、姓氏或城市搜索并添加现有联系人或个人客户。或者，创建联系人或客户。
- 为每个参与者指定角色和状态。
- 单击“完成”。
备注 个人客户并非为使用 Nonprofit Success Pack 而构建，因此不支持与 NPSP 一起使用。如果您的组织中尚未启用个人客户，请不要启用它们。在贵组织中打开个人客户后，您无法关闭该功能。请参阅 NPSP 常见问题中的 NPSP 和个人客户。
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