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使用投訴接收引導式流程記錄事件
當有人回報與社群成員的健康、安全、行為或福祉有關的事件或疑慮時,請使用引導式流程來收集資訊。在您瞭解更多資訊時新增指控與參與者。
必要版本
| 提供版本：Education Cloud、Nonprofit Cloud 和 Public Sector Solutions。檢視版本可用性。 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要使用投訴接收引導式流程建立公用投訴: | 「投訴管理存取權」和「產業評估」和「互動摘要」和「OmniStudio 使用者」權限集 或 Education Cloud 完整存取權與 OmniStudio 使用者權限集 |
使用投訴入院引導式流程可有效收集社群成員向您機構、部門或組織報告的相關疑慮和事件資訊。快取記者的詳細資料以及事件的概況詳細資料。接著,完成評估問題以取得更明確的資訊。如果報告者沒有足夠的時間或沒有發生的詳細資料,請在「執行備註」欄位中輸入摘要,之後使用「新增說明」和「新增參與者」引導式流程來新增資訊。
- 進入 App Launcher,尋找並選取「公用抱怨」。
- 按一下「新增引導式入院」。
- 如果記者想要保持匿名,請在「記者機密」中選取「是」。
-
指定投訴詳細資料。
- 在「標題」中,輸入問題的簡短描述。
- 選取優先順序與狀態。
- 若要新增有關事件的開放式註解,例如指控的性質和嚴重性,請在「執行中備註」中輸入文字。
- 輸入記者的詳細資料,包括其姓名、組織、電話和電子郵件地址。
- 在「事件詳細資料」中,輸入日期、位置、參與者和報告者的觀察。
- 若要新增參與者並詢問有關指控的評估問題,請選取「新增指示與參與者詳細資料」。
- 在「參與者」中,依名字、姓氏或城市搜尋並選取現有帳戶或連絡人。若要為參與者建立記錄,請按一下「建立帳戶」或「建立連絡人」。
- 選取每個參與者的角色和狀態。
- 在「聲明」中,選取類型,並視需要選取子類型來描述該問題。然後按一下「新增」。
- 按一下「下一步」。
-
回答問題,以取得有關回報的資訊。完成時,按一下「下一步」,然後按一下「完成」。
流程會建立一個公用投訴記錄,其中包含您收集的入院詳細資料和「互動摘要」。如果您新增了索賠與參與者,流程會建立相關的索賠參與者和評估記錄。
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建立公眾投訴後新增投訴。
- 在公用投訴記錄頁面上,移至「評估」相關清單。
- 按一下「新增證據」。
- 輸入新告訴的詳細資料。
- 按一下「完成」。
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建立公眾投訴後新增參與者。
- 在公用投訴記錄頁面上,移至「投訴參與者」相關清單。
- 按一下「新增參與者」。
- 依名字、姓氏或城市搜尋並新增現有連絡人或個人帳戶。或者,建立連絡人或帳戶。
- 為每個參與者指定角色和狀態。
- 按一下「完成」。
備註 個人帳戶並非為了與 Nonprofit Success 套件搭配使用而建立,因此不支援與 NPSP 搭配使用。如果您的組織中尚未啟用「個人帳戶」,請勿啟用。當您在組織中開啟「個人帳戶」之後,便無法關閉該功能。請參閱 NPSP 常見問題中的 NPSP 和個人帳戶。
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