Editionen und Berechtigungen für die Beschwerdeverwaltung und Vorfallsverfolgung
Sehen Sie sich die unterstützten Produkte und Editionen für die Beschwerdeverwaltung an. Erfahren Sie dann, wie Ihr Produkt Berechtigungen verarbeitet und zuweist.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Education Cloud: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition
Nonprofit Cloud: Enterprise, Unlimited und Developer Edition
Lösungen für den öffentlichen Sektor: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition
Erforderliche Berechtigungen
Sie sollten Berechtigungssatzgruppen und Stummschaltungsberechtigungssätze verwenden, um den Benutzerzugriff zu verwalten. Wenn Sie anzeigen möchten, was in einem Berechtigungssatz enthalten ist, klicken Sie unter "Setup" auf der Detailseite des Berechtigungssatzes auf Zusammenfassung anzeigen. Lesen Sie auch die Dokumentation Ihrer Cloud.
Berechtigungssatzname
Notizen
Zugriff auf Beschwerdeverwaltung
ODER
Education Cloud Full Access
Allen Benutzern zuweisen.
Enthält die Benutzerberechtigung "Beschwerdeverwaltung", die Berechtigungssatz-Lizenz und vollständigen Zugriff auf alle Beschwerdeobjekte und -felder.
Branchenbewertung
ODER
Education Cloud Full Access
Allen Benutzern zuweisen.
Bietet Zugriff auf die Benutzerberechtigung "Discovery Framework Platform-Benutzer".
OmniStudio-Administrator
Weisen Sie Administratorbenutzern zu, die die Flows zur Aufnahme von Beschwerden einrichten.
OmniStudio-Benutzer
Weisen Sie sie Endbenutzern zu, die die Flows zur Aufnahme von Beschwerden ausführen.
Interaktionszusammenfassung
ODER
Education Cloud Full Access
Weisen Sie sie Administratoren zu, die Flows zur Aufnahme von Beschwerden einrichten, und Endbenutzern, die die Flows ausführen.
Anpassen von Berechtigungen
Wenn Sie diese Funktion anpassen (z. B. durch Hinzufügen von Feldern), erstellen Sie einen benutzerdefinierten Berechtigungssatz. Wenn Sie Benutzerberechtigungen aus dem Standardberechtigungssatz entfernen möchten, erstellen Sie einen Stummschaltungsberechtigungssatz. Verwenden Sie dann Berechtigungssatzgruppen, um Benutzern zusätzlich zu Ihren benutzerdefinierten Berechtigungssätzen und dem Stummschaltungsberechtigungssatz den Standardberechtigungssatz zuzuweisen. Durch diesen Ansatz wird sichergestellt, dass Benutzer immer über die aktuellen Standardberechtigungen verfügen, und dies stellt eine Alternative zum Duplizieren von Berechtigungssätzen dar.
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