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Ediciones y permisos de GestiĆ³n de quejas y Seguimiento de incidentes
Revise los productos y ediciones compatibles para GestiĆ³n de quejas. A continuaciĆ³n obtenga informaciĆ³n acerca de cĆ³mo gestiona su producto los permisos y cĆ³mo asignarlos.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Education Cloud: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition |
| Nonprofit Cloud: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition |
| Soluciones del sector pĆŗblico: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition |
Permisos necesarios
Le recomendamos utilizar grupos de conjuntos de permisos y conjuntos de permisos de silenciamiento para gestionar el acceso de usuarios. Para ver lo que se incluye en un conjunto de permisos, haga clic en Ver resumen en la pĆ”gina de detalles del conjunto de permisos en ConfiguraciĆ³n. Revise la documentaciĆ³n de su nube tambiĆ©n.
| Nombre de conjunto de permisos | Notas |
|---|---|
Acceso a GestiĆ³n de reclamaciones O Acceso completo a Education Cloud |
Asignar a todos los usuarios. Incluye el permiso de usuario de gestiĆ³n de quejas, la licencia de conjunto de permisos y el acceso completo a todos los objetos y campos de quejas. |
EvaluaciĆ³n de sectores O Acceso completo a Education Cloud |
Asignar a todos los usuarios. Proporciona acceso al permiso de usuario Usuario de la plataforma Discovery Framework. |
| Administrador de OmniStudio | Asigne a los usuarios administradores que configuran los flujos de admisiĆ³n de quejas. |
| Usuario de OmniStudio | Asignar a usuarios finales que ejecutan los flujos de admisiĆ³n de quejas. |
ResĆŗmenes de interacciĆ³n O Acceso completo a Education Cloud |
Asigne a administradores que configuran flujos de admisiĆ³n de quejas y a usuarios finales que ejecutan los flujos. |
PersonalizaciĆ³n de permisos
Si personaliza esta funciĆ³n, como agrega campos, cree un conjunto de permisos personalizado. Para eliminar permisos de usuario del conjunto de permisos predeterminado, cree un conjunto de permisos de silenciamiento. A continuaciĆ³n, utilice grupos de conjuntos de permisos para asignar a los usuarios el conjunto de permisos predeterminado ademĆ”s de sus conjuntos de permisos personalizados y conjunto de permisos de silenciamiento. Este enfoque garantiza que los usuarios siempre tengan los permisos predeterminados mĆ”s recientes y es una alternativa a la duplicaciĆ³n de conjuntos de permisos.
