Éditions et autorisations de Gestion des plaintes et de Suivi des incidents
Examinez les produits et les éditions pris en charge pour Gestion des plaintes. Découvrez ensuite comment votre produit gère les autorisations et comment les attribuer.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Education Cloud : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition |
| Nonprofit Cloud : Enterprise Edition, Unlimited Edition et Developer Edition |
| Solutions Secteur public : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition |
Autorisations nécessaires
Nous recommandons d'utiliser des groupes d'ensembles d'autorisations et de désactiver les ensembles d'autorisations pour gérer l'accès des utilisateurs. Pour afficher les éléments inclus dans un ensemble d'autorisations, cliquez sur Afficher le résumé dans la page de détail de l'ensemble d'autorisations, dans Configuration. Consultez également la documentation de votre cloud.
| Nom de l'ensemble d'autorisations | Notes |
|---|---|
Accès à la gestion des plaintes OU Accès complet à Education Cloud |
Attribuer à tous les utilisateurs. Inclut l'autorisation utilisateur Gestion des plaintes, la licence d'ensemble d'autorisations et un accès complet à tous les objets et champs de plainte. |
Évaluation des secteurs d'activité OU Accès complet à Education Cloud |
Attribuer à tous les utilisateurs. Accorde l'accès à l'autorisation utilisateur Discovery Framework Platform User. |
| Administrateur d'OmniStudio | Attribuez aux administrateurs les utilisateurs qui configurent les flux de réception des plaintes. |
| Utilisateur d'OmniStudio | Attribuez aux utilisateurs qui exécutent les flux de réception des plaintes. |
Résumé d’interaction OU Accès complet à Education Cloud |
Attribuez aux administrateurs qui configurent des flux de réception de plaintes et aux utilisateurs qui exécutent les flux. |
Personnalisation des autorisations
Si vous personnalisez cette fonctionnalité, par exemple en ajoutant des champs, créez un ensemble d'autorisations personnalisé. Pour retirer des autorisations utilisateur de l'ensemble d'autorisations par défaut, créez un ensemble d'autorisations de mise en sourdine. Utilisez ensuite des groupes d'ensembles d'autorisations pour attribuer aux utilisateurs l'ensemble d'autorisations par défaut en plus de vos ensembles d'autorisations personnalisés et de votre ensemble d'autorisations de désactivation. Cette approche garantit que les utilisateurs disposent toujours des dernières autorisations par défaut et représente une alternative au clonage d'ensembles d'autorisations.
