Versioni e autorizzazioni Gestione reclami e tracciamento incidenti
Esaminare i prodotti e le versioni supportate per Gestione reclami. Di seguito vengono fornite informazioni su come il prodotto gestisce le autorizzazioni e su come assegnarle.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Education Cloud: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition |
| Nonprofit Cloud: Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition |
| Soluzioni per il settore pubblico: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Developer Edition |
Autorizzazioni necessarie
Si consiglia di utilizzare i gruppi di insiemi di autorizzazioni e di disattivare gli insiemi di autorizzazioni per gestire l'accesso degli utenti. Per visualizzare gli elementi inclusi in un insieme di autorizzazioni, fare clic su Visualizza riepilogo nella pagina dei dettagli dell'insieme di autorizzazioni in Imposta. Esaminare anche la documentazione del cloud.
| Nome insieme di autorizzazioni | Note |
|---|---|
Accesso a Gestione delle denunce O Accesso completo a Education Cloud |
Assegnare a tutti gli utenti. Include l'autorizzazione utente Gestione reclami, la licenza insieme di autorizzazioni e l'accesso completo a tutti gli oggetti e i campi dei reclami. |
Valutazione dei settori O Accesso completo a Education Cloud |
Assegnare a tutti gli utenti. Fornisce l'accesso all'autorizzazione utente Discovery Framework Platform User. La valutazione dei settori non è fornita. Vedere Creazione dell'insieme di autorizzazioni Valutazione settori. |
| Amministratore OmniStudio | Assegnare agli utenti amministratori che hanno impostato i flussi di accettazione dei reclami. |
| Utente OmniStudio | Assegnare agli utenti finali che eseguono i flussi di accettazione dei reclami. |
Riepilogo interazione O Accesso completo a Education Cloud |
Assegnarlo agli amministratori che hanno impostato i flussi di accettazione dei reclami e agli utenti finali che eseguono i flussi. |
Personalizzazione delle autorizzazioni
Se si personalizza questa funzione, ad esempio tramite l'aggiunta di campi, creare un insieme di autorizzazioni personalizzato. Per rimuovere le autorizzazioni utente dall'insieme di autorizzazioni predefinito, creare una disattivazione dell'insieme di autorizzazioni. Quindi, utilizzare i gruppi di insiemi di autorizzazioni per assegnare agli utenti l'insieme di autorizzazioni predefinito oltre agli insiemi di autorizzazioni personalizzati e alla disattivazione dell'insieme di autorizzazioni. Questo approccio garantisce che gli utenti dispongano sempre delle autorizzazioni predefinite più recenti e rappresenta un'alternativa alla clonazione degli insiemi di autorizzazioni.
