Edições e permissões de Gerenciamento de reclamação e Rastreamento de incidente
Revise os produtos e as edições com suporte para Gerenciamento de reclamação. Em seguida, saiba como seu produto lida com permissões e como atribuí-las.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Education Cloud: Enterprise, Performance, Unlimited e Developer Editions |
| Nonprofit Cloud: Enterprise, Unlimited e Developer Editions |
| Soluções para o setor público: Enterprise, Performance, Unlimited e Developer Editions |
Permissões necessárias
Recomendamos usar grupos de conjuntos de permissões e conjuntos de permissões de silenciamento para gerenciar o acesso do usuário. Para ver o que está incluído em um conjunto de permissões, clique em Visualizar resumo na página de detalhes do conjunto de permissões em Configuração. Revise a documentação da sua nuvem também.
| Nome do conjunto de permissões | Notas |
|---|---|
Acesso ao gerenciamento de reclamações OU Acesso total ao Education Cloud |
Atribua a todos os usuários. Inclui a permissão de usuário de gerenciamento de reclamação, a licença do conjunto de permissões e o acesso total a todos os objetos e campos de reclamação. |
Avaliação de setores OU Acesso total ao Education Cloud |
Atribua a todos os usuários. Fornece acesso à permissão de usuário Usuário da plataforma Discovery Framework. A Avaliação de indústrias não é fornecida. Consulte Criar o conjunto de permissões de avaliação de indústrias. |
| Administrador do OmniStudio | Atribua a usuários administradores que configuraram os fluxos de admissão de reclamação. |
| Usuário do OmniStudio | Atribua aos usuários finais que executam os fluxos de admissão de reclamação. |
Resumo da interação OU Acesso total ao Education Cloud |
Atribua a administradores que configuram fluxos de admissão de reclamação e a usuários finais que executam os fluxos. |
Personalização de permissões
Se você personalizar esse recurso, por exemplo, adicionando campos, crie um conjunto de permissões personalizado. Para remover permissões de usuário do conjunto de permissões padrão, crie um conjunto de permissões de silenciamento. Em seguida, use grupos de conjuntos de permissões para atribuir aos usuários o conjunto de permissões padrão além de seus conjuntos de permissões personalizados e o conjunto de permissões de silenciamento. Essa abordagem garante que os usuários sempre tenham as permissões padrão mais recentes e é uma alternativa à clonagem de conjuntos de permissões.
