投訴管理和事件追蹤版本與權限

檢閱「投訴管理」支援的產品和版本。接著瞭解您的產品如何處理權限以及如何指派權限。

提供版本：Lightning Experience

Education Cloud:Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition

Nonprofit Cloud:Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition

公共部門解決方案:Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition

需要的權限

我們建議您使用權限集群組和靜音權限集來管理使用者存取權。若要檢視權限集中包含的內容,請在「設定」中按一下權限集詳細資料頁面的「檢視摘要」。同時檢閱雲端的文件。

權限集名稱	備註
投訴管理存取或 Education Cloud 完整存取權	指派給所有使用者。包含投訴管理使用者權限、權限集授權,以及所有投訴物件和欄位的完整存取權。
產業評估或 Education Cloud 完整存取權	指派給所有使用者。提供使用者權限「Discovery Framework Platform 使用者」的存取權。
OmniStudio 管理員	指派給設定投訴接收流程的管理員使用者。
OmniStudio 使用者	指派給執行投訴接收流程的一般使用者。
互動摘要或 Education Cloud 完整存取權	指派給設定投訴接收流程的管理員,以及執行流程的一般使用者。

如果您自訂此功能 (例如新增欄位)，請建立自訂權限集。若要從預設權限集中移除使用者權限,請建立靜音權限集。接著,使用權限集群組將自訂權限集和靜音權限集以外的預設權限集指派給使用者。此方法可確保使用者一律具有最新的預設權限,並是複製權限集的替代方案。

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