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Requisitos previos de flujo guiado de admisiĆ³n de quejas
Complete las tareas requeridas para preparar su organizaciĆ³n para los flujos guiados de admisiĆ³n de quejas.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Education Cloud, Nonprofit Cloud y Soluciones de Public Sector. Ver disponibilidad de ediciĆ³n. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para activar Marco de trabajo de descubrimiento: | Personalizar aplicaciĆ³n |
| Para activar Tiempo de ejecuciĆ³n de OmniStudio estĆ”ndar y modificar listas de selecciĆ³n: | Personalizar aplicaciĆ³n |
Activar Marco de trabajo de descubrimiento
El flujo de admisiĆ³n de quejas utiliza Marco de trabajo de descubrimiento, un modelo de datos para recopilar y gestionar de forma eficiente datos de formularios de OmniScript. Active Marco de trabajo de descubrimiento de modo que pueda utilizar el flujo de admisiĆ³n de quejas.
- Desde ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, ingrese Marco de descubrimiento y, a continuaciĆ³n, bajo Marco de descubrimiento, seleccione ConfiguraciĆ³n general.
- Active el Marco de trabajo de descubrimiento.
Activar tiempo de ejecuciĆ³n de OmniStudio estĆ”ndar
El flujo de admisiĆ³n de quejas utiliza componentes de OmniStudio. Para activar el tiempo de ejecuciĆ³n estĆ”ndar de OmniStudio de modo que pueda crear un flujo de admisiĆ³n de quejas, desactive el tiempo de ejecuciĆ³n del paquete gestionado de OmniStudio.
- Desde ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, ingrese ConfiguraciĆ³n de OmniStudio y, a continuaciĆ³n, selecciĆ³nela.
- Desactive Tiempo de ejecuciĆ³n de paquete gestionado.
Crear estados y funciones de participantes de casos de admisiĆ³n de quejas
Cuando un gestor de casos crea un caso para una queja, agrega participantes del caso. Cada participante tiene una funciĆ³n y un estado. Salesforce proporciona algunos valores predeterminados para las listas de selecciĆ³n FunciĆ³n y Estado. Verifique lo que se incluye en su organizaciĆ³n y cree otros valores segĆŗn sea necesario para la admisiĆ³n de quejas.
- Desde ConfiguraciĆ³n, en Gestor de objetos, seleccione Participante de caso.
- Haga clic en Campos y relaciones y luego haga clic en FunciĆ³n.
-
Cree valores de lista de selecciĆ³n FunciĆ³n para la admisiĆ³n de quejas. Por ejemplo:
- Reportero, Participante y Observador
- Padre, Tutor, Menor, Miembro de la familia y Representante legal
- Estudiante, Miembro de la facultad y Personal
- VĆctima, autor, testigo, abogado defensor, fiscal y juez
- Proveedor de cuidado infantil, cuidador principal, reportero y cuidado de guarda
- Guarde su trabajo.
- Seleccione Estado.
- Confirme o cree valores de lista de selecciĆ³n Estado para la admisiĆ³n de quejas: Enviado, En revisiĆ³n y Resuelto.
- Guarde su trabajo.
