컴플레인 인테이크 안내 플로 전제 조건
컴플레인 인테이크 안내 플로에 대한 조직 준비에 필요한 과업을 완료합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Education Cloud, Nonprofit Cloud, 공공 부문 솔루션. Edition Availability 보기. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 검색 프레임워크 활성화: | 애플리케이션 사용자 정의 |
| 표준 Omnistudio 런타임 활성화 및 선택 목록 편집: | 애플리케이션 사용자 정의 |
검색 프레임워크 활성화
컴플레인 인테이크 플로는 Omniscript 양식 데이터를 효율적으로 수집하고 관리하는 데이터 모델인 Discovery Framework를 사용합니다. 컴플레인 접수 플로를 사용할 수 있도록 검색 프레임워크를 활성화합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 검색 프레임워크를 입력한 다음, 검색 프레임워크 아래에서 일반 설정을 선택합니다.
- 검색 프레임워크를 사용 설정합니다.
표준 Omnistudio 런타임 활성화
컴플레인 인테이크 플로는 Omnistudio 구성 요소를 사용합니다. 컴플레인 인테이크 플로를 만들 수 있도록 표준 Omnistudio 런타임을 활성화하려면 Omnistudio 관리 패키지 런타임을 해제합니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 Omnistudio 설정을 입력한 다음, 선택합니다.
- 관리 패키지 런타임을 해제합니다.
컴플레인 인테이크 사례 참가자 역할 및 상태 만들기
사례 관리자가 컴플레인에 대한 사례를 만들면 사례 참가자를 추가합니다. 각 참가자에게 역할 및 상태가 있습니다. Salesforce는 역할 및 상태 선택 목록에 대한 몇 가지 기본값을 제공합니다. 조직에 포함된 내용을 확인하고 불만 접수에 필요한 다른 값을 만듭니다.
- 설정의 개체 관리자에서 사례 참가자를 선택합니다.
- 필드 및 관계를 클릭한 다음, 역할을 클릭합니다.
-
컴플레인 접수를 위한 역할 선택 목록 값을 만듭니다. 예:
- 보고자, 참가자, 관찰자
- 상위, 보호자, 미성년자, 가족 구성원, 법률 담당자
- 학생, 교수진, 직원
- 피해자, 범죄자, 증인, 변호사, 검사자, 판사
- 하위, 주 간호인, 보고자, 후원 케어 제공자
- 작업을 저장합니다.
- 상태를 선택합니다.
- 컴플레인 인테이크를 위한 상태 선택 목록 값을 확인하거나 만듭니다. 제출됨, 검토 중, 해결됨.
- 작업을 저장합니다.
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