Вы находитесь здесь:
Предварительные требования к управляемому потоку приема жалоб
Выполните задачи, необходимые для подготовки организации к управляемым потокам приема жалоб.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Education Cloud, Nonprofit Cloud и решения Public Sector. Просмотр доступности версии. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для включения инфраструктуры Discovery: | Настройка приложения |
| Для включения стандартной среды выполнения Omnistudio и редактирования раскрывающихся списков: | Настройка приложения |
Включение инфраструктуры Discovery
Поток приема жалоб использует Discovery Framework, модель данных для эффективного сбора данных формы Omniscript и управления ими. Включите инфраструктуру Discovery, чтобы использовать поток приема жалоб.
- Введите строку «Инфраструктура Discovery» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Общие параметры» в разделе «Инфраструктура Discovery».
- Включите инфраструктуру Discovery.
Включение стандартной среды выполнения Omnistudio
Поток приема жалоб использует компоненты Omnistudio. Чтобы включить стандартную среду выполнения Omnistudio для создания потока приема жалоб, выключите среду выполнения управляемого пакета Omnistudio.
- Введите строку «Параметры Omnistudio» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Настройка».
- Выключите среду выполнения управляемого пакета.
Создание ролей и статусов участника обращения по приему жалоб
Когда менеджер обращений создает обращение для жалобы, он добавляет участников обращения. Каждый участник имеет роль и статус. Salesforce предоставляет некоторые стандартные значения для раскрывающихся списков «Роль» и «Статус». Проверьте, что входит в вашу организацию, и создайте другие значения, необходимые для приема жалоб.
- В меню «Настройка» менеджера объектов выберите «Участник обращения».
- Нажмите «Поля и взаимосвязи», а потом нажмите «Роль».
-
Создайте значения раскрывающегося списка «Роль» для приема жалоб. Например:
- Репортер, участник и наблюдатель
- Родитель, опекун, несовершеннолетний, член семьи и законный представитель
- Студент, преподаватель и сотрудники
- Жертва, исполнитель, свидетель, адвокат защиты, прокурор и судья
- Ребенок, основной опекун, репортер и приемная семья
- Сохраните выполненную работу.
- Выберите «Статус».
- Подтвердите или создайте значения раскрывающегося списка «Статус» для приема жалоб: «Отправлено», «Проверяется» и «Решено».
- Сохраните выполненную работу.
