Geführte Flows zur Beschwerdeaufnahme für die Einrichtung der Vorfallsverfolgung

Richten Sie diese geführten OmniScript-Flows ein, damit Aufnahmesachbearbeiter Vorfälle oder Bedenken, die von Mitgliedern der Community gemeldet werden, einfach verarbeiten können.

Beschwerdeaufnahme

Erfassen Sie Details, wenn jemand ein Gesundheits-, Sicherheits- oder Gesundheitsproblem für ein Mitglied der Community meldet. Der Flow erfasst alle Informationen, die der Reporter anfangs bereitstellen kann, und erstellt einen öffentlichen Beschwerdedatensatz mit den Details des Vorfalls, einschließlich der Beteiligten und Anschuldigungen.

Behauptung hinzufügen

Fügen Sie einem öffentlichen Beschwerdedatensatz ohne Weiteres eine Behauptung hinzu.

Hinzufügen von Beschwerdeteilnehmern

Fügen Sie einem öffentlichen Beschwerdedatensatz schnell Teilnehmer hinzu.

Neuen Kundenvorgang erstellen

Erstellen Sie einen Kundenvorgang aus einem öffentlichen Beschwerdedatensatz.

• Komponenten zur Aufnahme geführter Flows für Beschwerden
  Überprüfen Sie die OmniStudio-Komponenten, die von den geführten Flows zur Aufnahme von Beschwerden verwendet werden.
• Einrichten des Flows zur Aufnahme von Beschwerden
  Erstellen Sie Bewertungsfragen, die in Kategorien gruppiert sind, um Informationen von Einzelpersonen zu erfassen, die eine Beschwerde oder einen bedenklichen Vorfall melden. Fügen Sie OmniScript-Formularen – ein Formular für jede Kategorie – die Fragen hinzu und fügen Sie die Formulare dann dem geführten Flow "OmniScript zur Beschwerdeaufnahme" hinzu. Erstellen Sie eine Schaltfläche, mit der der geführte Flow zur Aufnahme von Beschwerden gestartet wird, sowie Schaltflächen, mit denen Sie einfach Behauptungen und Beteiligte zur Beschwerde hinzufügen und einen Kundenvorgang anhand der Beschwerde erstellen können.
• Einrichten des Flows "Beschwerdeteilnehmer hinzufügen"
  Aktivieren Sie das OmniScript, mit dem Teilnehmer einer öffentlichen Beschwerde hinzugefügt werden, und konfigurieren Sie die Schaltfläche, auf die Benutzer klicken, um den Flow zu starten.
• Einrichten des Flows "Anschuldigungen hinzufügen"
  Passen Sie den OmniScript-Flow an, der einer öffentlichen Beschwerde Behauptungen hinzufügt, und konfigurieren Sie die Schaltfläche, auf die Benutzer klicken, um den Flow zu starten.
• Einrichten des Flows "Kundenvorgang über Beschwerde erstellen"
  Konfigurieren Sie die Schaltfläche, auf die Benutzer klicken, um den OmniScript-Flow zu starten, um einen Kundenvorgang anhand einer öffentlichen Beschwerde zu erstellen.