Flux guidés de réception de plaintes pour la configuration du suivi des incidents

Configurez ces flux guidés Omniscript afin de permettre aux agents d'admission de traiter aisément les incidents ou les préoccupations signalés par les membres de la communauté.

Réception des plaintes

Capturez des détails lorsqu'une personne signale une préoccupation en matière de santé, de sécurité ou de bien-être pour un membre de la communauté. Le flux capture toutes les informations que le rapporteur peut initialement fournir et crée un enregistrement de plainte publique avec les détails de l'incident, y compris les participants et les allégations.

Ajouter une allégation

Ajoutez aisément une allégation à un enregistrement de plainte publique.

Ajout de participants à une plainte

Ajoutez rapidement des participants à un enregistrement de plainte publique.

Créer une requête

Créez une requête à partir d'un enregistrement de plainte publique.

• Composants Flux guidés de réception de plaintes
  Examinez les composants Omnistudio que les flux guidés Plainte reçue utilisent.
• Configuration du flux de réception des plaintes
  Créez des questions d'évaluation, regroupées en catégories, pour recueillir les informations des personnes qui signalent une plainte ou un incident préoccupant. Ajoutez les questions aux formulaires Omniscript (un formulaire pour chaque catégorie), puis ajoutez les formulaires au flux guidé Omniscript d'admission des plaintes. Créez un bouton qui démarre le flux guidé de réception des plaintes, ainsi que des boutons pour ajouter aisément des allégations et des participants à la plainte, et pour créer une requête à partir de la plainte.
• Configuration du flux Ajouter des participants à une plainte
  Activez l'Omniscript qui ajoute des participants à une plainte publique, puis configurez le bouton sur lequel les utilisateurs cliquent pour démarrer le flux.
• Configuration du flux Ajouter une allégation
  Personnalisez le flux Omniscript qui ajoute des allégations à une plainte publique, puis configurez le bouton sur lequel les utilisateurs cliquent pour démarrer le flux.
• Configuration du flux Créer une requête à partir d'une plainte
  Configurez le bouton sur lequel les utilisateurs cliquent pour démarrer le flux Omniscript afin de créer une requête à partir d'une plainte publique.