インシデント追跡設定の苦情受入ガイド付きフロー

使用可能なソリューション: Education Cloud、Nonprofit Cloud、公共セクターソリューション。エディションの使用可能状況を確認してください。

これらの OmniScript ガイド付きフローを設定して、受入担当者がコミュニティのメンバーから報告されたインシデントや懸念事項を簡単に処理できるようにします。

苦情受入

コミュニティのメンバーの健康、安全、幸福に関する懸念事項が報告されたときに詳細を取得します。このフローでは、報告者が最初に提供できるすべての情報を取得し、関係者や申し立てなど、インシデントの詳細を含む公開苦情レコードを作成します。

申し立てを追加

申し立てを公開苦情レコードに簡単に追加できます。

苦情関係者の追加

関係者を公開苦情レコードにすばやく追加します。

新規ケースの作成

公開苦情レコードからケースを作成します。

• 苦情受入ガイド付きフローコンポーネント
  苦情受入ガイド付きフローで使用する OmniStudio コンポーネントを確認します。
• 苦情受入フローの設定
  カテゴリにグループ化された調査の質問を作成し、懸念事項の苦情またはインシデントを報告した個人から情報を取得します。OmniScript フォーム (カテゴリごとに 1 つのフォーム) に質問を追加し、フォームを苦情受入 OmniScript ガイド付きフローに追加します。苦情受入ガイド付きフローを開始するボタン、申し立てと関係者を苦情に簡単に追加するためのボタン、苦情からケースを作成するボタンを作成します。
• [苦情関係者を追加] フローの設定
  公開苦情に関係者を追加する OmniScript を有効化し、ユーザーがフローを開始するためにクリックするボタンを設定します。
• [申し立てを追加] フローの設定
  申し立てを公開訴訟に追加する OmniScript フローをカスタマイズし、フローを開始するためにユーザーがクリックするボタンを設定します。
• [Create Case from Complaint (苦情からケースを作成)] フローの設定
  公開苦情からケースを作成するためにユーザーが OmniScript フローを開始するために使用するボタンを設定します。