사고 추적 설정을 위한 컴플레인 인테이크 안내 플로

인테이크 담당자가 커뮤니티 구성원이 보고한 사고 또는 우려 사항을 쉽게 처리할 수 있도록 다음 Omniscript 안내 플로를 설정합니다.

컴플레인 접수

커뮤니티 구성원에 대한 건강, 안전 또는 웰빙 우려를 보고할 때 세부 사항을 수집합니다. 플로는 보고자가 처음에 제공할 수 있는 모든 정보를 수집하고 참가자 및 불만을 포함한 사고 세부 사항과 함께 공개 컴플레인 레코드를 만듭니다.

주장 추가

공개 컴플레인 레코드에 불만을 쉽게 추가합니다.

컴플레인 참가자 추가

공개 컴플레인 레코드에 참가자를 빠르게 추가합니다.

새 사례 만들기

공개 컴플레인 레코드에서 사례를 만듭니다.

• 컴플레인 인테이크 안내 플로 구성 요소
  컴플레인 인테이크 안내 플로에서 사용하는 Omnistudio 구성 요소를 검토합니다.
• 컴플레인 인테이크 플로 설정
  범주로 그룹화된 평가 질문을 만들어 불만 사항 또는 사고를 보고하는 개인의 정보를 수집합니다. 각 범주에 대한 하나의 양식인 Omniscript 양식에 질문을 추가한 다음, 컴플레인 인테이크 Omniscript 안내 플로에 양식을 추가합니다. 컴플레인 접수 안내 플로를 시작하는 버튼과 컴플레인에 쉽게 청구 및 참가자를 추가하고 컴플레인에서 사례를 만드는 버튼을 만듭니다.
• 컴플레인 참가자 추가 플로 설정
  공개 컴플레인에 참가자를 추가하는 Omniscript를 활성화하고 사용자가 플로를 시작하기 위해 클릭하는 버튼을 구성합니다.
• 주장 추가 플로 설정
  공개 컴플레인에 청구를 추가하는 Omniscript 플로를 사용자 정의하고 사용자가 플로를 시작하기 위해 클릭하는 버튼을 구성합니다.
• 컴플레인 플로에서 사례 만들기 설정
  사용자가 클릭하여 Omniscript 플로를 시작하여 공개 컴플레인에서 사례를 만드는 버튼을 구성합니다.