Fluxos guiados de admissão de reclamação para configuração de rastreamento de incidente

Configure esses fluxos guiados do OmniScript para que os agentes de admissão possam processar facilmente incidentes ou preocupações relatados pelos membros da comunidade.

Ingestão de reclamação

Capture detalhes quando alguém relatar uma preocupação de saúde, segurança ou bem-estar para um membro da comunidade. O fluxo captura todas as informações que o reporter pode fornecer inicialmente e cria um registro de reclamação pública com os detalhes do incidente, incluindo participantes e alegações.

Adicionar alegação

Adicione facilmente uma alegação a um registro de reclamação pública.

Adicionar participantes da reclamação

Adicione rapidamente os participantes a um registro de reclamação pública.

Criar novo caso

Crie um caso a partir de um registro de reclamação pública.

• Componentes de fluxos guiados de admissão de reclamação
  Revise os componentes do OmniStudio que os fluxos guiados de admissão de reclamação usam.
• Configurar o fluxo de admissão de reclamação
  Crie perguntas de avaliação, agrupadas em categorias, para capturar informações de indivíduos que relatam uma reclamação ou incidente de preocupação. Adicione as perguntas a formulários do OmniScript (um formulário para cada categoria) e adicione os formulários ao fluxo guiado do OmniScript de admissão de reclamação. Crie um botão que inicie o fluxo guiado de admissão de reclamação, bem como botões para adicionar facilmente alegações e participantes à reclamação e criar um caso a partir da reclamação.
• Configurar o fluxo Adicionar participantes da reclamação
  Ative o OmniScript que adiciona participantes a uma reclamação pública e configure o botão em que os usuários clicam para iniciar o fluxo.
• Configurar o fluxo Adicionar declaração
  Personalize o fluxo do OmniScript que adiciona alegações a uma reclamação pública e configure o botão em que os usuários clicam para iniciar o fluxo.
• Configurar o fluxo Criar caso a partir da reclamação
  Configure o botão em que os usuários clicam para iniciar o fluxo do OmniScript para criar um caso a partir de uma reclamação pública.