Управляемые потоки приема жалоб для настройки отслеживания инцидентов

Настройте эти управляемые потоки Omniscript, чтобы сотрудники по приему могли легко обрабатывать инциденты или проблемы, сообщенные участниками сообщества.

Прием жалоб

Собирайте сведения, когда кто-то сообщает об опасности для здоровья, безопасности или благополучия участника сообщества. Поток собирает всю информацию, которую репортер может изначально предоставить, и создает общедоступную запись жалобы со сведениями об инциденте, включая участников и утверждения.

Добавить утверждение

Легко добавьте утверждение в общедоступную запись жалобы.

Добавление участников жалобы

Быстрое добавление участников в общедоступную запись жалобы.

Создание нового обращения

Создайте обращение на основе общедоступной записи жалобы.

• Компоненты управляемых потоков приема жалоб
  Просмотрите компоненты Omnistudio, используемые управляемыми потоками приема жалоб.
• Настройка потока приема жалоб
  Создайте оценочные вопросы, сгруппированные в категории, для сбора информации от отдельных лиц, сообщающих о жалобе или инциденте, вызывающих озабоченность. Добавьте вопросы к формам Omniscript (по одной форме для каждой категории), а потом добавьте формы к пошаговому руководству мультискрипта приема жалоб. Создайте кнопку, запускающую управляемый поток приема жалоб, а также кнопки для легкого добавления утверждений и участников к жалобе и создания обращения на основе жалобы.
• Настройка потока добавления участников жалобы
  Активируйте Omniscript, добавляющий участников к общедоступной жалобе, и настройте кнопку, на которую нажимают пользователи для запуска потока.
• Настройка потока добавления утверждения
  Настройте поток Omniscript, который добавляет утверждения к общедоступной жалобе, и настройте кнопку, на которую нажимают пользователи для запуска потока.
• Настройка потока создания обращения из жалобы
  Настройте кнопку, на которую нажимают пользователи для запуска потока мультискрипта, чтобы создать обращение из общедоступной жалобы.