Guidade flöden för klagomålsintag för inställningar av incidentspårning

Konfigurera dessa guidade Omniscript-flöden så att intagningsansvariga enkelt kan bearbeta incidenter eller problem som rapporteras av medlemmar i diskussionsgruppen.

Intag av klagomål

Samla in detaljer när någon rapporterar oro för hälsa, säkerhet eller välbefinnande för en medlem i diskussionsgruppen. Flödet samlar in all information som rapportören inledningsvis kan tillhandahålla och skapar en offentlig klagomålspost med detaljer om incidenten, inklusive deltagare och anklagelser.

Lägg till påstående

Lägg enkelt till en anklagelse i en offentlig klagomålspost.

Lägg till klagomålsdeltagare

Lägg snabbt till deltagare i en offentlig klagomålspost.

Skapa nytt kundcase

Skapa ett kundcase från en offentlig klagomålspost.

• Komponenter för guidade flöden för klagomålsintag
  Gå igenom de Omnistudio-komponenter som de guidade flödena för Klagomålsintag använder.
• Konfigurera flödet för klagomålsintagning
  Skapa bedömningsfrågor, grupperade i kategorier, för att samla in information från individer som rapporterar ett klagomål eller en incident som inger oro. Lägg till frågorna i Omniscript-formulär—ett formulär för varje kategori—och lägg sedan till formulären i det guidade flödet för klagomålsintaget i Omniscript. Skapa en knapp som startar det guidade flödet för klagomålsintaget, samt knappar för att enkelt lägga till anklagelser och deltagare i klagomålet och för att skapa ett kundcase från klagomålet.
• Konfigurera flödet Lägg till klagomålsdeltagare
  Aktivera Omniscript som lägger till deltagare i ett offentligt klagomål och konfigurera knappen som användare klickar på för att starta flödet.
• Konfigurera flödet Lägg till påstående
  Anpassa Omniscript-flödet som lägger till anklagelser i ett offentligt klagomål och konfigurera knappen som användare klickar på för att starta flödet.
• Konfigurera flödet Skapa kundcase från klagomål
  Konfigurera knappen som användare klickar på för att starta Omniscript-flödet för att skapa ett kundcase från ett offentligt klagomål.